Voucher de voo retido em análise após atraso e sem resolução pelo chat da Azul Linhas Aéreas
Resolvido
Londrina - PR
21/05/2026 às 16:20
ID: 249321133
Meu voucher não sai do status em análise..
Eu e meu marido, adquirimos passagens aéreas para viagem internacional: São Paulo/Brasil- Lisboa/Portugal, para data de 31/03/2026, nossa lua de mel.
Sucede-se que o embarque do voo sofreu atraso substancial, 4 horas de atraso. E para minimizar os danos, a companhia aérea Azul forneceu voucher no valor de R$600,00 para usar em viagem doméstica, ou seja, dentro do território nacional, nos próximos 06 meses.
Mas, tanto eu, como meu noivo cadastramos o voucher no aplicativo, conforme as orientações nele constantes, e o voucher não é veiculado. O prazo de 10 dias pata análise já se encerrou há muito tempo, mais precisamente em 13/04/2026. Entrei em contato no chat, mas, sem resolutiva.
Peço que façam a análise e computem o voucher como crédito para viagem doméstica.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 15:49
Olá, Lais.
Esperamos que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação e, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, solicito que nos encaminhe, através da função "Resposta Privada", o código localizador da reserva em questão.
Obs.: O código localizador de seu voo Azul é composto por 06 dígitos, entre letras e números.
Por segurança, salientamos que, essas e outras informações referentes a sua tratativa (incluindo seu protocolo de atendimento), foram lhe encaminhadas através da função “Resposta Privada”. Recomendamos que verifique sua caixa de entrada, ou a caixa de spam do e-mail informado. Caso não tenha mais o acesso ao e-mail cadastrado junto a plataforma, gentileza indicar outro endereço de e-mail para reenvio das informações.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para nos acionar por mensagem/resposta privada junto a plataforma do Reclame Aqui.
Ressaltamos que, devido à alta demanda, o prazo médio de resposta por este canal está maior que o habitual.
Não menos importante, esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181).
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - CRC
Azul Linhas Aéreas ✈
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 11:38
Prezados, bom dia!
Segue informações de reserva de voo disponível no site azul área cliente, meus trechos:
Acúmulo de voo - Azul
Booking: ***** | From Viracopos International Airport to Lisboa
Aguardo breve retorno.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 11:31
Olá, Lais.
Agradecemos o retorno.
Por segurança, salientamos que, as informações referentes a sua tratativa, foram lhe encaminhadas através da função mensagem/resposta privada. Recomendamos que verifique sua caixa de entrada, ou a caixa de spam do e-mail informado. Caso não tenha mais o acesso ao e-mail cadastrado junto a plataforma, gentileza indicar outro endereço de e-mail para reenvio das informações.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para nos acionar por mensagem/resposta privada junto a plataforma do Reclame Aqui.
Ressaltamos que, devido à alta demanda, o prazo médio de resposta por este canal está maior que o habitual.
Não menos importante, esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181).
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - CRC
Azul Linhas Aéreas ✈
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:08
Resolveu o problema, pena que precisou de um reclamação no Reclame Aqui para isso.... os chat é ineficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9