Whatsapp Azul

Question

Eu adquiri 2 passagens aéreas pelo site Voe Azul. As passagens são ( AD ******* ) para o dia 18/10/******* com saída de Viracopos as 23:10h e chegada 02:30h em Fortaleza/CE. Só que sábado passado (12/10/******* ) recebi via whatsapp Azul, uma flexibilidade de voo (AD4712) com saída 08:40h e chegada 12:00h, tendo a opção de mudar( sem custos e com um voucher de R$ *******,00 ) ou manter o voo que estava.
Eu respondi, que gostaria de mudar e não recebi nenhum retorno. Agora dia 16/10/******* recebo novamente essa opção de flexibilidade sem custos e com voucher de *******,00, da mesma maneira, respondi que sim para a troca. Mas dessa vez, recebi um retorno que está com problemas de alteração e tentar mais tarde ( mas gostaria de saber como? Sendo que, depois do clique da opção, ele fica inativo e qualquer mensagem que seja enviado, fora da opção, não é respondido ) .

A questão é: Fui na loja física da Azul, já liguei na Central Azul e já liguei no SAC Azul e ninguém me posiciona sobre a alteração. Todos pedem para olhar no site ou aplicativo( onde mantém o mesmo voo inicial ), mas eu pergunto. Como vou saber se a alteração vai ser feita ou não? Outra questão é: Se vocês oferecem 2 vezes essa flexibilidade e eu coloco que quero ( nas 2 ) a flexibilidade e vocês não efetivam. Por que oferecem então? Gostaria de uma posição real sobre a alteração do voo.

Aguardo o retorno!!!!

Accepted Answer

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Atenciosamente,
Bruno - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈

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