Não consigo sacar meu dinheiro e fui mal atendida no chat

Bom, fiz a reclamação no chat ao vivo da mesma, criaram uma história por cima disso, disseram que eles só aceitavam uma identidade nova para sacar o dinheiro, depois mudaram a história dizendo que como a identidade era antiga, não conseguiriam identificar se realmente era eu, eu não mudei nada para eles falarem isso, fora que as outras plataformas aceitam normal o saque, fora que o modelo tradicional de RG será válida somente em 2032, me senti ofendida com o antiprofissionalismo do atendente, e quero que as medidas sejam tomadas para que eu possa sacar meu dinheiro. Fora que não me atenderam corretamente e fecharam o chat sem esclarecer o que mandei por ultimo.