O que aconteceu
Não consegui resgatar meu
dinheiro na plataforma bacana play, 201,00 vou em sacar e não tem como. Chat só robô que só fala que não entendeu minha pergunta, e agora, eu perco?? Mandei e mail,.me pedem muitos dados, que fiquei insegura com tantos [Editado pelo Reclame Aqui] por aí.
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4Interações da reclamação
Bacana Play respondeu
21/10/2026 às 11:24
Olá!
Em decorrência da Medida Provisória nº 1.394/2026, publicada pelo Governo Federal em 25 de setembro de 2026, as operações de apostas de quota fixa foram suspensas em território nacional, resultando no encerramento das atividades da nossa plataforma no Brasil.
O prazo para que os apostadores realizassem voluntariamente o saque dos valores disponíveis em suas contas terminou em 5 de outubro de 2026, às 23h59.
Caso ainda exista saldo remanescente em sua conta, a devolução dos valores deverá ocorrer por meio das instituições financeiras responsáveis, conforme os procedimentos estabelecidos pelas autoridades competentes.
Caso a devolução não seja concluída devido a alguma dificuldade operacional, a Caixa Econômica Federal poderá atuar como intermediária no processo, conforme as orientações e os procedimentos aplicáveis.
Ressaltamos que, com o encerramento das nossas operações no Brasil, não dispomos mais de meios para processar pagamentos diretamente aos apostadores ou intervir no procedimento de devolução dos valores remanescentes. Da mesma forma, não temos acesso ou autonomia para consultar o andamento ou fornecer atualizações individuais sobre esses pagamentos. A partir desta etapa, o processo deverá seguir os procedimentos definidos pelas instituições financeiras responsáveis e pelas autoridades competentes.
Dessa forma, recomendamos acompanhar as orientações e instruções divulgadas pelos órgãos e pelas instituições responsáveis pelo processo de devolução.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BacanaPlay