O que aconteceu
VENHO ATRAVÉS DESTA MENSAGEM RECLAMAR SOBRE UMA PROMESSA DESTA CASA DE APOSTA ATRAVÉS DE E-MAIL A QUAL REFERE-SE AO PAGAMENTO DE UM PRÊMIO, ONDE QUANDO EU ENVIASSE MEUS COMPROVANTES DE RECURSOS E FUNDOS DO MÊS DE AGOSTO DE 2026, ESTE CLIENTE RECEBERIA O PRÊMIO DE UM GIFT CARD DE 500 USD, A QUAL DESDE O DIA 04 DE SETEMBRO DE 2026 ESTOU ENVIANDO DOCUMENTOS REFERENTES A MEUS RECURSOS FINANCEIROS, SENDO QUE JA ENVIEI RENDIMENTOS DE 2025 E VÁRIOS EXTRATOS BANCÁRIOS COMPROVANDO MEUS FUNDOS E TODA VEZ QUE ENVIO, SEMPRE PEDEM ALGUM DOCUMENTO COMPLEMENTAR, NUNCA PAGANDO MEU PREMIO PROMETIDO ANTES DA PROIBIÇÃO DAS BET'S NO BRASIL. E UM DETALHE É QUE O PRÊMIO FOI PROMETIDO APÓS ENVIAR MEUS COMPROVANTES DE FUNDOS DO MÊS DE AGOSTO DE 2026, AGORA JA PEDIRAM INFORME DE RENDIMENTOS DE 2025 E ORIGEM DE RECURSOS FINANCEIROS DE 2026. EU NÃO ESTOU ME NEGANDO A ENVIAR, PORÉM QUERO QUE A PLATAFORMA CUMPRA COM SUA PROMESSA. ESPERO QUE DEEM UMA SOLUÇÃO PARA MEU CASO, ESTOU COMEÇANDO A TER UMA CERTA DESCONFIANÇA QUANTO AO PAGAMENTO DE PRÊMIOS DA CASA E CUMPRIMENTO COM SUAS RESPONSABILIDADES E FÉ NA VERACIDADE DOS PROCEDIMENTOS ADOTADOS POR ELA.
OBSERVAÇÃO: A APROVAÇÃO DOS MEUS DOCUMENTOS DA ÚLTIMA SOLICITAÇÃO/ENVIO ESTA DATADA DE 25/09/2026, A QUAL CONDIZ COM A REGULAMENTAÇÃO DA MINHA CONTA .
EM ANEXO: PRINT DO EMAIL DA PROMESSA DO PREMIO E DA CONFIRMAÇÃO DA REGULAMENTAÇÃO DA CONTA CONSTANDO APROVADA.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bacana Play respondeu
21/10/2026 às 11:30
Olá!
Em decorrência da Medida Provisória nº 1.394/2026, publicada pelo Governo Federal em 25 de setembro de 2026, as operações de apostas de quota fixa foram suspensas em território nacional, resultando no encerramento das atividades da nossa plataforma no Brasil.
O prazo para que os apostadores realizassem voluntariamente o saque dos valores disponíveis em suas contas terminou em 5 de outubro de 2026, às 23h59.
Caso ainda exista saldo remanescente em sua conta, a devolução dos valores deverá ocorrer por meio das instituições financeiras responsáveis, conforme os procedimentos estabelecidos pelas autoridades competentes.
Caso a devolução não seja concluída devido a alguma dificuldade operacional, a Caixa Econômica Federal poderá atuar como intermediária no processo, conforme as orientações e os procedimentos aplicáveis.
Ressaltamos que, com o encerramento das nossas operações no Brasil, não dispomos mais de meios para processar pagamentos diretamente aos apostadores ou intervir no procedimento de devolução dos valores remanescentes. Da mesma forma, não temos acesso ou autonomia para consultar o andamento ou fornecer atualizações individuais sobre esses pagamentos. A partir desta etapa, o processo deverá seguir os procedimentos definidos pelas instituições financeiras responsáveis e pelas autoridades competentes.
Dessa forma, recomendamos acompanhar as orientações e instruções divulgadas pelos órgãos e pelas instituições responsáveis pelo processo de devolução.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BacanaPlay
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 11:37
VOCÊS ENROLARAM BASTANTE PARA RESPONDER AOS MINHAS SOLICITAÇÕES DE ATENDIMENTO AO PONTO DA DATA LIMITE DE DESATIVAÇÃO DA CASA DE APOSTAS. COM ISSO FOI A MAIOR FALTA DE ÉTICA E CONSIDERAÇÃO AO SEU CLIENTE. TEMPORARIAMENTE SUSPENSAS OU NÃO.. DEVERIAM PENSAR NA CONDUTA DE VOCÊS COMO PRPVEDORES DE ENTRETENIMENTO.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Atendimento muito burocrático e sem resolução a ponto de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente pela extensão do período da solicitação. Não recomendo a empresa.