Respondida

Fui cobrado indevidamente pela Cetelem sem contrato

BNP Paribas

cidade: Picos

O que aconteceu

Venho registrar uma reclamação referente a descontos realizados indevidamente em meu benefício, cujos valores estavam sendo repassados à empresa Cetelem, sem que eu tenha assinado qualquer contrato, autorizado os descontos ou mantido contato com a empresa para contratar qualquer serviço.

Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a origem desses descontos, bem como o envio de cópia de eventual contrato que comprove a contratação e a autorização para os débitos realizados em meu benefício.

Ressalto que não reconheço a contratação e, por isso, solicito o cancelamento imediato de eventuais cobranças, a interrupção dos descontos e a devolução dos valores descontados indevidamente, além de uma solução definitiva para o problema.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e a resolução da situação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BNP Paribas respondeu

    10/10/2026 às 11:22

    Prezado(a) Senhor(a),

    Agradecemos o seu contato e informamos que nossos canais oficiais de atendimento estão a sua disposição para auxiliá-lo da melhor forma.

    Para clientes dos produtos do Banco CETELEM

    Central de Relacionamento Cetelem 08:00h às 20:00h (segunda à sábado)

    Cartão de Crédito e Cartão Consignado:

    Telefone: 4004 7990 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)

    WhatsApp: 0800 704 1166

    Crédito Consignado:

    Telefone: 4004 5280 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)

    SAC:

    Telefone: 0800 286 8877 08:00 as 20:00 (segunda a domingo). Para cancelamento, reclamações, sugestões e informação institucional,

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    Telefone: 0800 722 0401, segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.

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    Para clientes do Banco BNP Paribas Brasil

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