Em réplica

Não contratei seguro da BNP Paribas Cardif e a empresa se recusa a cancelar

BNP Paribas

cidade: Santa Maria

O que aconteceu

Inexistência de contratação e recusa de cancelamento de seguro em meu CPF

Descrição:

Tomei conhecimento do vínculo indevido do meu CPF em uma apólice de seguro da BNP Paribas Cardif, sem que eu jamais tenha contratado, solicitado ou autorizado qualquer serviço junto a esta seguradora ou empresas parceiras.

Registrei uma solicitação no Consumidor.gov.br, porém a empresa encerrou o atendimento alegando impossibilidade de contato telefônico e forneceu um link de portal do cliente que se encontra inacessível/inexistente.

Reitero publicamente que NÃO reconheço essa contratação e solicito:

O cancelamento imediato e definitivo de qualquer apólice, plano ou seguro registrado em meu CPF;

O estorno e reembolso de quaisquer valores que tenham sido cobrados indevidamente;

O envio do comprovante de cancelamento para o meu e-mail cadastrado nesta plataforma.

Os detalhes e comprovantes do caso serão fornecidos no canal privado desta reclamação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BNP Paribas respondeu

    06/10/2026 às 09:46

    Prezado(a) Senhor(a),

    Agradecemos o seu contato e informamos que nossos canais oficiais de atendimento estão a sua disposição para auxiliá-lo da melhor forma.

    Para clientes dos produtos do Banco CETELEM

    Central de Relacionamento Cetelem 08:00h às 20:00h (segunda à sábado)

    Cartão de Crédito e Cartão Consignado:

    Telefone: 4004 7990 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)

    WhatsApp: 0800 704 1166

    Crédito Consignado:

    Telefone: 4004 5280 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)

    SAC:

    Telefone: 0800 286 8877 08:00 as 20:00 (segunda a domingo). Para cancelamento, reclamações, sugestões e informação institucional,

    Ouvidoria:

    Telefone: 0800 722 0401, segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.

    Para atendimento neste canal você precisará ter registrado um protocolo de reclamação nos canais de atendimento e que entenda que a solução dada nestes canais não tenha sido satisfatória. Você precisará digitar esse protocolo no atendimento eletrônico para que seja elegível ao atendimento.

    Para clientes do Banco BNP Paribas Brasil

    Fale conosco

    Telefones: Tel: (11) 3841-3100 / (11) 2360-3100

    Ouvidoria

    Telefone: 0800-771-5999.

    Pedimos, por favor, que nos acione por um desses canais para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma ágil e segura.

    Estamos à disposição.

    Grupo BNP Paribas

  2. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 15:44

    A resposta enviada pela empresa é genérica, pré-formatada e completamente insatisfatória. Ela desconsidera o relato do consumidor e repassa o ônus de contato telefônico para solucionar um problema gerado pela própria instituição.

    Reitero:

    NUNCA solicitei ou autorizei a contratação de qualquer seguro ou serviço junto ao BNP Paribas Cardif / Banco Cetelem.

    O canal do Consumidor.gov.br já foi encerrado indevidamente pela empresa sob a justificativa de indisponibilidade telefônica e link quebrado.

    Exijo a resolução desta reclamação POR ESTA PLATAFORMA (ou via mensagem privada no Reclame Aqui), com o cancelamento imediato e definitivo de qualquer seguro/apólice atrelado ao meu CPF e o envio do comprovante de cancelamento.

    Caso a solicitação siga ignorada com respostas automáticas, a demanda será encaminhada diretamente aos órgãos reguladores (SUSEP e Banco Central) e ao Juizado Especial Cível para ressarcimento dos valores cobrados indevidamente em dobro (Art. 42 do CDC).