Abertura de conta não autorizada e uso indevido de dados pessoais

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa , pois foi aberta uma conta em meu nome sem o meu conhecimento ou autorização.

Ao tentar acessar o aplicativo para verificar a situação, não consegui, pois o processo de recuperação de conta está vinculado a um número de telefone que não reconheço. Isso indica claramente que meus dados foram utilizados indevidamente por terceiros.

Além disso, tentei entrar em contato com a empresa pelos canais de atendimento disponíveis, porém não obtive sucesso, pois as ligações não são atendidas, o que agrava ainda mais a situação.

Essa situação é extremamente grave, pois envolve possível [Editado pelo Reclame Aqui] e uso indevido dos meus dados pessoais, o que pode gerar prejuízos financeiros e danos ao meu nome.

Exijo com urgência:

- O bloqueio imediato da conta aberta indevidamente;
- A apuração da [Editado pelo Reclame Aqui] e identificação de como meus dados foram utilizados;
- A exclusão de qualquer vínculo ou responsabilidade em meu nome;
- Confirmação formal de que não há débitos, contratos ou pendências associadas ao meu CPF;
- Atualização dos meus dados para impedir novas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].

Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e autoridades competentes.

Accepted Answer

Olá Mariane

Conforme nosso contato telefônico, ficamos muito felizes em ter esclarecido e resolvido sua solicitação com êxito!

Fique tranquilo que já seguimos com o encerramento conforme solicitado com sucesso. Peço aguardar apenas o prazo informado para a conclusão da baixa
Apenas para entendimento, hoje, a Genial é a corretora parceira de Investimentos da Sofisa, para que através deles você tenha acesso aos serviços da B3, e por isso foi registrada uma conta em seu nome na B3 com vínculo à Genial.

Conte conosco sempre que precisar, estamos inteiramente a disposição.

Caso queira segue o contato da Sofisa:
3003-7255 (regiões metropolitanas)
0800-723-5500 (demais regiões)
direto@sofisadireto.com.b
Site: https://www.sofisadireto.com.br/duvidas/fale-com-o-sofisa-direto/

A Genial e a Sofisa trabalham constantemente para melhorar a experiência do investidor.

Qualquer dúvida que tenha estamos sempre a disposição.

Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!

Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”. Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:

Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento
Telefone: 4004-8888
E-mail: atendimento@genial.com.vc

Abraços
Equipe Genial Investimentos

Abertura de conta não autorizada e uso indevido de dados pessoais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor