Banco Genial bloqueia acesso a valor em conta corrente e impede transações.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 19:03
ID: 258122943
O banco Genial me impediu de usar um valor que tenho na conta - corrente, em função do cartão de crédito.
Sendo que eu paguei um valor parcial da fatura do cartão e consta como se eu estivesse com mais de 6.000 negativos, mas as faturas ainda não venceram e a diferença entre o meu limite de 10.000 e o que foi usado, deveria estar disponível. Nada explica o fato de não poder usar um valor que depositei na minha conta corrente, sem ter nada a ver com o investimento. Não podem prender meu dinheiro antes do vencimento da fatura do cartão. Até porque até o vencimento eu estou em dia. Este valor era de 1000 reais e só pude usar para pagar a fatura do Genial. Um absurdo! E agora fiz um Pix de 1,00 para a conta do banco e tentei fazer para outra conta e não consegui TB. Eles não sabem explicar porquê isso acontece, não tem respostas para nenhuma das situações.
Anexo(s)n
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 19:14
Olá Rodrigo
Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Para entendimento, o Cartão Genial possui um limite de crédito vinculado ao Limite Genial, calculado diariamente com base no patrimônio mantido na Genial Investimentos e considerando os critérios internos de risco e elegibilidade de cada ativo. Por isso, nem todos os investimentos contribuem da mesma forma para a composição do limite disponível.
No seu caso, apesar de haver aproximadamente R$ 15 mil investidos, os ativos mantidos naquele momento não geravam Limite Genial suficiente para a utilização do crédito, de acordo com os critérios aplicáveis. Dessa forma, parte dos recursos permaneceu vinculada como garantia das obrigações já assumidas no cartão, o que impactou a disponibilidade para movimentação e utilização desses valores.
Reforçamos que essa condição está relacionada aos critérios de composição da garantia de crédito e não à indisponibilidade dos seus investimentos.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Primeiramente obrigada por aguardar nosso parecer.
Conforme nosso contato, assim que recebemos o seu comprovante, realizamos o envio à área responsável para que o pagamento pudesse ser devidamente evidenciado e analisado.
Após a validação, tivemos o retorno de que a equipe de atendimento responsável já concluiu as tratativas referentes ao seu caso.
Ficamos satisfeitos em poder acompanhar sua solicitação e contribuir para o esclarecimento e a resolução da situação. Agradecemos por nos procurar e pela disponibilidade durante o atendimento.
Esperamos ter ajudado e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Seguimos à disposição sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos adicionais. Será um prazer ajudar!
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços
Equipe Genial Investimentos