Bloqueio de conta e falha no recebimento de código de segurança impedem acesso e geram custos adicionais.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
16/07/2026 às 20:03
ID: 253905771
No dia de hoje 14/07, fiz uma transferência para minha conta da genial, para poder operar no mercado financeiro e, logo, depois do almoço fui entrar no aplicativo para retransferir o dinheiro para minha conta bancário. Porém, para minha surpresa o aplicativo pediu para ativar o token novamente (talvez tenha realizado alguma atualização). Segui os procedimentos de ativação e o aplicativo disse que enviou um código para o meu número, porém, esse código nunca chegou e o número estava correto. Pedi umas 3 ou 4 vezes o reenvio do código, porém, não chegou nenhuma mensagem no meu celular (nem por SMS, nem pelo WhatsApp, nem por e-mail). Posteriormente, tentei entrar com minha senha (que lembro), porém, entrava no envio do código para o celular até que um momento houve o bloqueio do acesso a minha conta. Enviei um e-mail para [email protected], solicitando urgência, porém não obtive respostas passadas 2h do envio. Liguei no atendimento e consegui falar com uma pessoal, que depois me transferiu para outra pessoa. Explicado a situação, a ligação caiu. Daí recebi outro e-mail (somente nesse momento) para fazer uma nova validação cadastral. Refiz todo o processo e reenviei novamente para a genial. Lamentavelmente, o e-mail coloca uma nota dizendo que o prazo de atendimento é de 2 (DOIS) dias úteis para a solução. Estou efetuando o registro da péssima qualidade de atendimento da genial, pois minha conta está no negativo e terei que pagar juros do cheque especial em função do péssimo atendimento dessa corretora e da falta de um atendimento personalizado via WhatsApp ou telefone. Lamentável.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 20:18
Olá Evandro
Conforme nosso contato, informamos que, após a análise da documentação encaminhada e a validação realizada por nossa equipe responsável, o bloqueio de acesso à sua conta foi removido com sucesso.
Como medida de segurança, foi necessário realizar uma nova ativação do token, procedimento indispensável para autenticar seu dispositivo e garantir a proteção de sua conta e de suas movimentações.
Após a conclusão desse procedimento, seu acesso foi totalmente regularizado. Inclusive, verificamos que você conseguiu acessar sua conta com sucesso, permitindo a utilização normal dos serviços e funcionalidades disponibilizados pela Genial Investimentos.
Ficamos satisfeitos em confirmar que a situação foi resolvida e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços
Equipe Genial Investimentos
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:11
Acredito que a Genial precise evoluir muito ainda no atendimento ao cliente, pelo menos em atendimentos prioritários e com urgência. O setor ***** é precário e demora para verificar os problemas por e-mail. Só fui atendimento depois que entrei em contato via telefone. Disponibilizar um canal via WhatsApp (sem robôs) para esses casos é uma boa solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8