Cartão de crédito com limite vinculado a investimento e compras [Editado pelo Reclame Aqui] não estornadas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 16:24
ID: 249842841
Tenho conta na plataforma, e comecei a receber diversos emails sobre o cartão de crédito. Achei a proposta interessante e resolvi fazer o pedido. Minha primeira surpresa negativa foi verificar que o limite era de acordo com o valor investido, achei péssimo, mas paciência, iria utilizar mesmo assim. Com menos de uma semana com o cartão físico, e tendo usado pouquíssimas vezes e so em lugares que ja usava outros cartões, ele é usado duas vezes para passar 200 reais ao todo. Recusei a compra na mensagem enviada pelo banco, mas mesmo assim ela foi aceita. Reclamei e pedi o estorno, me deram 45 dias. Paguei a fatura total com os 200 a mais, fruto de [Editado pelo Reclame Aqui]. Para minha surpresa o banco alegou que a compra foi realizada via aproximação (o cartão estava comigo no referido momento e eu estava ocupado, sendo impossível a utilização), e nao quer entornar os valores. Enfim, nao estou nem mais preocupado com os valores, so quero cancelar o cartão (algo que o banco esta dificultando) e alertar aqui sobre o péssimo atendimento em segurança e retorno que o banco prestou no meu caso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:17
Olá, Leonardo.
Lamentamos pela situação relatada, seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos.
Conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento do cartão. Informamos também que ele permanece visível no aplicativo devido à existência de faturas futuras a pagar, o que é esperado até a completa finalização do ciclo.
Seguimos à disposição.
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: disponível quando você estiver logado em sua conta:
Site/Navegador: canto inferior direito > Central de Ajuda
App: suas iniciais > Central de Atendimento
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 22:28
Fiquei no prejuízo e conforme o próprio atendente afirmou na resposta o cartao ainda aparece no aplicativo como ativo, gerando duvidas e incertezas. De qualquer forma, ja cortei os cartões enviados e caso apareça mais algum gasto iria procurar auxílio jurídico. Nao recomendo a ninguem.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 22:29
Nao indico. Inexplicavelmente com menos de 2 semanas de cartao apareceram duas compras, demoraram mais de 30 dias para a análise e nao estornaram. Tentei cancelar e so se mexeram depois de fazer a reclamação aqui no site. E para finalizar o cartao, mesmo com o banco falando que foi cancelado, no aplicativo ainda aparece como ativo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2