Cliente com conta há 20 anos perde acesso ao aplicativo e sistema, sem suporte efetivo de TI.
Não respondida
Aparecida - SP
04/09/2026 às 17:33
ID: 257910835
Tenho conta nesta instituição há mais de 20 anos. Há duas semanas atrás meu aplicativo no celular parou de acessar o sistema. Quando coloco o e-mail não passa dali. Para minha surpresa tentei também no micro e ao digitar o e-mail não passa dali também sem apresentar nenhuma mensagem. Tentei em micros diferentes, celulares diferentes e nada. Pasmem que do nada perdi acesso as minhas posições sem conseguir ver nada do que tenho investido.
Abri um chamado. Me pediram para mandar cópia da tela. Mandei. Quando ligava novamente diziam que op problema já havia sido resolvido sendo que eu continuo sem acesso. Aí começa o pesadelo. O suporte de TI parece algo inalcançavel. A resposta sempre é "eles estão verificando". Quando pergunto se tem como falar com alguém , não existe a possibilidade. Resposta apenas por e-mail que não chega.
O que me deixa extremamente chateado é a falta de contato, de empenho em resolver a situação causando insegurança em manter a conta nesta instituição. Por este motivo estou tendo de pedir formulários manuais onde tenho de preencher vários campos manualmente para efetuar transferência a outra corretora. Um absurdo. Portanto, a gente pensa que está seguro até ter o primeiro problema. Aí você conhece exatamente o fornecedor de serviços ao qual está atrelado.