Cliente não consegue utilizar investimento como limite de crédito no Banco Genial e relata falha no atendimento

Olá, Luís.

Tentamos contato por meio dos canais disponíveis para prestar atendimento e esclarecer os pontos relatados, mas não obtivemos retorno.

Após análise da sua conta, verificamos que não houve inconsistência no cálculo do limite disponibilizado. Conforme a política de crédito da Genial, o limite do cartão é definido com base no patrimônio investido pelo cliente, considerando critérios internos como a composição da carteira, a liquidez dos ativos e a elegibilidade dos investimentos para garantia de crédito. Além disso, alguns ativos podem estar sujeitos à aplicação de deságio, o que significa que o valor considerado para composição do limite pode ser inferior ao valor total investido.

Também identificamos que a redução do limite ocorreu em decorrência de resgates realizados em sua carteira. Como o limite está diretamente relacionado ao patrimônio elegível mantido investido, movimentações de resgate podem reduzir o valor disponível para alocação no cartão. Da mesma forma, novas aplicações passam a compor o limite após o prazo de processamento e liquidação das operações.

Ressaltamos ainda que as movimentações de investimento e resgate podem levar até 24 horas úteis para serem totalmente processadas e refletidas nos limites disponibilizados.

Os detalhes específicos da análise foram encaminhados de forma privada, preservando a segurança e a confidencialidade das informações da sua conta.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]

Abraços e bons negócios,
Equipe Genial