Cliente não é prioridade na Corretora Genial
Respondida
Porto Alegre - RS
17/07/2026 às 16:13
ID: 254159599
Estou passando um sufoco inimaginável com a corretora Genial.
Em princípio seria uma questão simples de resolver, mas pelo visto a corretora está fazendo pouco caso para atender seus clientes.
Explico a seguir. Utilizo a corretora para fazer compra/venda de ativos na Bolsa de Valores. No dia 1/junho fiz a negociação de alguns ativos, dentre eles, a compra de um fundo imobiliário, que tem código URPR11. No dia seguinte, ao conferir a nota de corretagem, notei que o ativo saiu com código inválido nesta nota (Código Null). Ao tentar importar essa nota de corretagem para a calculadora Sencon, está ocorrendo erro em função deste problema na nota da Genial. Sendo assim, desde o dia 1/junho, não consigo atualizar/controlar meus ativos via Sencon, o que me causa um grande transtorno. Tentei por diversas vezes solucionar essa questão e a Corretora não resolve. Abrem chamado na TI, pedem prioridade mas o fato é: A nota de corretagem segue incorreta, consta lá a nomenclatura do ativo como Null. Eu já havia feito compra/venda deste ativo em outras oportunidades e a nomenclatura havia saído correta em outras notas. Se num problema que, em princípio, seria simples de resolver está dando todo esse transtorno, imagino o que deva acontecer quando ocorre um problema sério. Abri conta nesta Corretora não faz muito tempo, mas estou vendo que atender o cliente não parece ser prioridade. Já avaliando outras opções de Corretora.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:52
Olá, Cleide.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos causados por essa situação.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que a divergência na nomenclatura do ativo em sua nota de corretagem estava relacionada a um evento corporativo em andamento do ativo **URPR11**. Por esse motivo, a informação foi processada de forma incorreta pelo sistema **Sinacor**, responsável pela geração das notas de corretagem e administrado pela B3.
Assim que recebemos seu relato, registramos um chamado junto ao Sinacor para solicitar a correção. Como esse sistema é administrado pela B3, a atualização dependia da atuação deles.
No dia 21/07/2026, recebemos a confirmação de que a correção foi realizada. A nota de corretagem foi atualizada com a nomenclatura correta do ativo e já encaminhamos a versão corrigida para o seu e-mail.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e pelo tempo necessário para a conclusão da correção. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio adicional.
Conte conosco sempre que precisar, estamos inteiramente a disposição.
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Abraços e bons negócios,
Equipe Genial