Cobrança indevida e falta de suporte na Genial Investimentos após operação na plataforma MT5
Resolvido
Inhapim - MG
11/03/2026 às 10:04
ID: 242576007
Fiz meu cadastro na genial investimento, em minha primeira operação, tenho estudado sobre o mercado financeiro, e sem meu conhecimento e autorização descontaram em meu saldo valor de 87 reais, usei a plataforma MT5 tive lucro de 12 reais, fiz alocação valor de 100 reais, e avisaram que daqui 2 dias vai cobrar valor de 87, está certo disso se eu soubesse desce desconto, uso mt5 pra fazer hedger e não ter muito risco em minha operação porque meu capital e pouco, tenho conhecimento sóbre o valor, pra fazer depósito e muito rápido mas pra prejudica os clientes e mais fácil ainda, não vou usar mais a corretora genial, me prejudicou e não aconselho iniciantes a usarem, falta de respeito com os clientes. Não estou querendo prejudicar a corretora, só vir aqui reclama porque o suporte não me atende, estou muito insatisfeito com está corretora.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:04
Olá, Wallace.
Realizamos uma analise minunciosa em sua conta.
Em PETR4F, você realizou uma operação de swing trade pelo Home Broker. Foram compradas 3 quantidades e vendida 1, permanecendo assim comprado em 2 quantidades.
PETR4F: débito de R$ 84,71
PETR4: resultado positivo de R$ 14,00
AAGR11: resultado negativo de R$ 1,74
Considerando apenas as compras e vendas, o resultado foi um débito de R$ 72,45.
É importante lembrar que, posições mantidas até 15 minutos antes do fechamento são zeradas compulsoriamente e essa zeragem possui custo de R$25,21 + 0,5% do volume operado (mínimo de R$40,00).
Você estava com 100 PETR4 abertas e foi zerado às 17:40 no preço de R$42,22.
A zeragem ocorreu da seguinte forma:
Quantidade: 100 PETR4
Preço de zeragem: R$ 42,22
Financeiro da operação: 100 × R$ 42,22 = R$ 4.222,00
Sobre esse valor foi aplicado o custo de zeragem, composto por R$ 25,21 + 0,5% do volume operado (mínimo de R$ 40,00), resultando em um custo total de R$ 46,32.
Além disso, houve custos de bolsa e impostos, que somaram R$ 10,38.
Segue:
Resultado das operações: - R$ 72,45
Custo de zeragem automática: R$ 46,32
Custos de bolsa e impostos: R$ 10,38
Total de débito para o dia 10/03: R$ 129,15.
Sendo assim todos os custos foram devidos.
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: disponível quando você estiver logado em sua conta:
Site/Navegador: canto inferior direito > Central de Ajuda
App: suas iniciais > Central de Atendimento
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 14:15
As taxas foi maior que meu lucro, por isso não concordo, mas eu agradeço por ter respondido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8