Cobranças de taxas não explicadas e prejuízo financeiro em operações de Day Trade
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
27/10/2025 às 12:43
ID: 230090735
Operou Day trade com essa corretora, são cobradas taxas absurdas que o suporte não sabe explicar, enrolam e não dão explicações plausíveis, tentei contato mas nem a operadora soube me explicar, tinha quase R$5700,00 na conta hj fora os outros dias que foram taxas iguais tive uma perda de R$2050 e fiquei com saldo de RR$390 a conta não fecha, muito insatisfeito com isso tudo, nunca sabem explicar, não e a primeira vez que não explicam, a perda e consequência do trabalho mas esses descontos absurdos não.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 16:13
Ola´Leandro, boa tarde
Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno causado.
Após análise detalhada, identificamos que, além dos custos e tarifas da B3, houve zeragem automática em alguns contratos, o que gerou parte dos valores mencionados. Reforçamos que todos os custos podem ser consultados em sua nota de corretagem, disponível na área logada.
Em operações Day Trade na BM&F (minicontratos futuros), há custos que fazem parte do funcionamento do mercado, sendo importante considerá-los em sua estratégia:
Corretagem: gratuita com RLP ativo ou R$ 0,12 sem o RLP;
Tributos: PIS, COFINS e ISS (9,65% sobre corretagem ou zeragem automática);
Zeragem automática: de R$ 14,00 a R$ 18,00 com RLP e R$ 29,90 sem RLP, conforme a quantidade de contratos operados;
Taxas da B3: referentes a registro e emolumentos, determinadas diretamente pela Bolsa de Valores (B3).
Para sua transparência, as tabelas e regras de cálculo da B3 podem ser consultadas diretamente no site oficial:
https://*******
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e garantir total transparência sobre as cobranças apresentadas.
A Genial Investimentos trabalha constantemente para oferecer a melhor experiência aos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: **************
E-mail: *******
Abraços e bons negócios, Equipe Genial Investimentos
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 16:34
Nao gostei da forma de tratar o cliente e da forma do prazo da tratativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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