BANCO GENIAL

Reclamar dessa empresa

Ibirité - MG

26/06/2026 às 17:03

ID: 250672227

Venho por meio desta registrar minha reclamação e solicitar uma solução urgente referente a uma compra que não reconheço, realizada em meu cartão final *****, no valor de R$ 7.849,04 no dia 15/05, bem como à cobrança de IOF no valor de R$ 262,12 relacionada à mesma transação.

Estou tentando registrar e dar andamento a esta contestação há semanas, porém até o momento não obtive uma solução para o problema. Reitero que não reconheço essa compra, não autorizei a transação e entendo que se trata de uma operação [Editado pelo Reclame Aqui].

Está anexado a esta reclamação o Boletim de Ocorrência que registrei em razão dessa compra não reconhecida.

A demora na análise da contestação e a manutenção da cobrança estão me causando prejuízos financeiros e transtornos consideráveis.

Diante disso, solicito que a contestação seja devidamente analisada com urgência e que seja realizado o estorno integral do valor contestado de R$ 7.849,04 e do IOF de R$ 262,12 . Alternativamente, caso a investigação ainda esteja em andamento, solicito a concessão de crédito provisório até a conclusão definitiva da apuração, evitando que eu suporte os prejuízos decorrentes de uma transação que não reconheço.

Aguardo um retorno formal e uma solução para o caso com a maior brevidade possível.