Conta bloqueada após tentativa de PIX, sem acesso e sem resposta da empresa.

Olá, Octavio.

A Genial Investimentos adota mecanismos automatizados de monitoramento e validação de transações, em conformidade com as regulamentações do Banco Central do Brasil, incluindo a Resolução BCB nº 142/2021, que disciplina o arranjo Pix.

Em determinadas situações, as transações podem ser submetidas automaticamente a etapas adicionais de validação cadastral, como medida preventiva de segurança, seguindo as diretrizes regulatórias aplicáveis às instituições financeiras.

Após a confirmação das informações solicitadas, a conta foi devidamente liberada para movimentação.

Ressaltamos que tais procedimentos têm caráter exclusivamente preventivo e visam proteger o próprio cliente e a integridade das operações realizadas. O tratamento das informações ocorre em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).

Atualmente, sua conta encontra-se ativa e apta para utilização.

Permanecemos à disposição!

A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.

Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:

Chat: disponível quando você estiver logado em sua conta:
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Abraços e bons negócios,
Equipe Genial