Conta cancelada com saldo e sem acesso ao dinheiro
Respondida
Manaus - AM
02/09/2026 às 09:44
ID: 257432335
Banco brb cancelou minha conta com saldo e AGR eu não tenho acesso a minha conta q e genial e não brb vim descobrir dps pq o suporte deles não serve de nada e AGR eu quero meu dinheiro ou sumiram tbm com meu dinheiro?
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:04
Olá, Andre.
Gostaríamos de esclarecer que a Genial é a corretora parceira do BRB para investimentos. Por meio dessa parceria, pode ser realizada a abertura de conta vinculada à Genial para acesso aos serviços de investimentos e operações na B3, conforme previsto nos serviços contratados junto ao banco.
Em relação ao seu questionamento, realizamos a análise do caso e identificamos que os recursos mantidos na conta vinculada à instituição foram devidamente direcionados para a sua conta de titularidade junto ao BRB, permitindo o acesso aos valores por meio da instituição de destino.
A Genial atua como parceira operacional dos serviços de investimento, enquanto o relacionamento bancário e a disponibilização dos recursos ao cliente são realizados pelo BRB. Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com os canais de atendimento do banco para obter informações sobre acesso aos valores e procedimentos de movimentação da conta.
Permanecemos à disposição.
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que você também pode entrar em contato pelo nosso e-mail oficial:
[email protected]
Abraços,
Equipe Genial