Dificuldade no estorno e problema com cartão virtual e físico, com comparação negativa a outro serviço

Question

Estão dificultando meu estorno! Cartão de credito [Editado pelo Reclame Aqui]!
Esse final de semana eu tentei utilizar meu cartão virtual da Genial para efetuar algumas compras online, ele sempre dava negado, até que desisti e tentei com o cartão físico. Foi aí que surgiu o maior problema. Fiz uma comora na shopee, desisti depous de algumas horas, informei a Genial e mandei todos os prints. Eles me voltaram o email com muitas perguntas cujas respostas já estavam nas imagens enviadas, estão me causando muito transtorno por algo que outras operadoras resolvem de maneira muito mais simples. Não utilizarei mais este cartão, o Ultravioleta da Nubank é infinitamente melhor!

Accepted Answer

Olá Alessandra

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado e agradecemos pela sua paciência e compreensão ao aguardar o nosso retorno.

Após análise detalhada, identificamos que o lançamento do estorno já havia sido realizado anteriormente em sistema. Com a devida atualização e conclusão do processamento, o valor estornado já consta devidamente refletido em sua fatura em aberto.

Reforçamos que você já pode visualizar essa informação diretamente em sua fatura, e o valor será considerado no cálculo do total a pagar.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-la.

Novamente agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: atendimento@genial.com.vc

Abraços e bons negócios,
Banco Genial

Dificuldade no estorno e problema com cartão virtual e físico, com comparação negativa a outro serviço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor