Estorno negado indevidamente pela plataforma como compra, exigência de R$34,78
Resolvido
Crateús - CE
10/04/2026 às 16:33
ID: 245673959
O REEEMBOLSO DA ALIEXPRESS DE 34,78 ACABOU DE APARECER COMO NOTIFICAÇÃO DE COMPRA E FOI NEGADO;POSSIVELMENTE PELO FATO DO CARTÃO ESTAR BLOQUEADO.
1 PRIMEIRO LUGAR NÃO ERA COMPRA,ERA UM ESTORNO!
2 DEVERIA TER SIDO ABATIDO E CONSTADO NA FATURA
ATIVEI MEU CARTÃO NOVAMENTE PARA EVITAR PROBLEMAS COM OUTROS ESTORNOS
ESTOU MANDANDO O PRINT DO REEMBOLSO NA PLATAFORMA JA QUE A NOTIFICAÇÃO DE ''COMPRA" FEITA PELA ALIEXPRESS NÃO ESTA APARECENDO MAIS
EXIJO esses R$34;78
Não existe isso da plataforma entender um estorno como compra indevida só porque o cartão está bloqueado!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:25
Olá, Lucas.
Verificamos o ocorrido e esclarecemos que após análise, foi aberto chamado interno e o estorno informado pelo estabelecimento foi reprocessado com sucesso.
Atualmente, o valor de R$ 34,78 já consta lançado em sua fatura, com vencimento em 25/04, sendo automaticamente abatido do saldo, conforme as regras de faturamento do cartão.
Permanecemos à disposição.
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Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 16:32
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8