Genial Investimentos: Cobrança Indevida e Propaganda Enganosa pelo Roteamento do TradingView
Não respondida
Campinas - SP
18/06/2026 às 17:33
ID: 251384355
Estou registrando esta reclamação para expor a falta de ética e transparência da Genial Investimentos.
Fui cobrado indevidamente em ***** pelo roteamento do TradingView, sob a justificativa de não ter cumprido regras cumulativas de isenção. Ocorre que, no momento da minha adesão, a publicidade oficial no site da própria corretora apresentava as condições de forma disjuntiva (utilizando o conectivo "OU"), induzindo qualquer cliente ao erro de acreditar que apenas o RLP ativo seria suficiente para a isenção.
A Ouvidoria da corretora, em vez de reconhecer a falha na comunicação, preferiu se esconder atrás de cláusulas contratuais, ignorando o princípio da informação clara (Art. 6 do CDC).
O fato mais grave: após eu confrontar a empresa com prints do anúncio, a Genial Investimentos alterou discretamente o texto do seu site oficial para corrigir a "ambiguidade" que ela mesma criou. Ou seja, a empresa admite, na prática, que a redação anterior era enganosa.
Não discuto apenas os *****, mas a má-fé de uma instituição financeira que utiliza marketing duvidoso para induzir clientes ao erro e, quando questionada, altera a prova do seu erro para se eximir da responsabilidade.
Diante da falta de transparência e do desrespeito ao consumidor, estou encerrando minha conta na instituição e retirando todos os meus recursos. Fica aqui o alerta a outros investidores: a Genial não prioriza a clareza na informação e não tem postura para reconhecer falhas básicas de comunicação,que uma pessoa simples precisa encontrar e ficar com o prejuizo, esse que pequeno, mas poderia ser qualquer outro valor.