Impossibilidade de acesso à conta para compra de Tesouro Direto após contato sem sucesso com SAC

Olá, Felipe!

Sentimos pela experiência e gostaríamos de esclarecer, sobre a aplicação via portal do Tesouro Direto, como funciona: ao investir por lá, é criada uma conta de custódia vinculada ao investimento. No entanto, isso não elimina a necessidade de ter uma conta aqui na Genial, para acessar documentos, contar com o suporte da nossa central e também para facilitar futuros resgates.

Inclusive, o próprio site do Tesouro Direto em, https://www.tesourodireto.com.br/como-investir/duvidas-frequentes/todas-as-duvidas?topico=cadastro_r%C3%A1pido#collapse-cadastro_r%C3%A1pido-4 orienta:

"Todos que querem investir no Tesouro Direto precisam ter contas em uma instituição habilitada. O processo do cadastro simplificado facilita essa dinâmica, porém não a exclui." (pergunta 5)

"Você pode prosseguir para o investimento utilizando a ferramenta do PIX, ou caso o mercado esteja fechado, poderá realizar um agendamento. Também é importante verificar seu e-mail e concluir o seu cadastro na instituição financeira escolhida." (pergunta 6)

"Completar o cadastro é essencial para você conseguir utilizar as plataformas da corretora e, no momento de qualquer resgate financeiro, conseguir retirar esses recursos da instituição. (pergunta 12)"

Como não houve a conclusão do cadastro em nosso aplicativo, seguimos com a transferência de custódia dos seus ativos para a instituição informada, conforme tratativas realizadas por e-mail e WhatsApp.

Também realizamos o encerramento do vínculo da Genial com o Portal do Tesouro Direto em seu CPF.

Ficamos à disposição.

A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.

Lembrando que você também pode entrar em contato pelo nosso e-mail oficial:

[email protected]

Abraços,
Equipe Genial