Impossibilidade de cadastro e abertura de conta no Tesouro Direto pelo app, resultando em bloqueio de resgate e falta de suporte.

Olá, Ricardo.

Agradecemos pelo contato.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu interesse em se tornar cliente Genial. Após a análise de sua solicitação, informamos que, em razão de critérios internos e comerciais, não será possível prosseguirmos, neste momento, com o início do relacionamento.

Gostaríamos de esclarecer que essa decisão não possui qualquer caráter pessoal ou individual.

Ressaltamos que a abertura de uma conta de investimentos está condicionada à celebração de contrato entre as partes e à observância dos critérios e políticas internas da instituição, não havendo obrigatoriedade legal de aceitação de toda e qualquer proposta de abertura de conta.

Em relação à sua aplicação realizada por meio da plataforma do Tesouro Direto, conforme orientação fornecida anteriormente, o resgate foi solicitado diretamente pela plataforma.

Após a realização do procedimento, efetuamos o envio do saldo para a conta indicada por você.

Dessa forma, informamos que a solicitação foi concluída com sucesso.

Agradecemos pela sua compreensão e desejamos sucesso na busca por produtos e serviços que atendam às suas necessidades.

Atenciosamente,
Equipe Genial