BANCO GENIAL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 15:23

ID: 255609631

Subject: Reclamação formal Não devolução de R$ 4.981,07 aplicados no fundo ***** FIDC | Chamados 3873990 e 3896808

Prezados,

Venho registrar reclamação formal referente à não devolução de R$ 4.981,07 aplicados no fundo ***** FIDC valor debitado de ***** em 26/06/2026, jamais estornado e sem posição correspondente em minha carteira. A situação permanece em aberto há mais de cinco semanas, com três protocolos de atendimento e respostas contraditórias entre si.

1. *****

26/06/2026 Aplicação no fundo ***** FIDC no valor de R$ 4.981,07.

03/07/2026 Emiti pela própria plataforma o relatório de posição consolidada da minha carteira, no qual o fundo constava com status "cotizado". Mantenho o arquivo em PDF como comprovante.

08/07/2026 Aporte adicional de R$ 3.104,20 no mesmo fundo, totalizando R$ 8.085,27 aplicados.

09/07/2026 Constatei que o fundo não constava mais em minha carteira e que meu patrimônio total apresentava redução de aproximadamente R$ 5.000,00. No extrato de movimentações, ambas as operações figuravam como "canceladas", em contradição com o que era exibido na própria data do aporte.

[DATA] O aporte de R$ 3.104,20 realizado em 08/07 foi estornado e retornou ao saldo da *****.

SITUAÇÃO ATUAL A aplicação de R$ 4.981,07 realizada em 26/06 não foi devolvida, e também não há posição correspondente em minha carteira. A redução patrimonial que venho apontando corresponde exatamente a esse valor: dos R$ 8.085,27 aplicados, apenas R$ 3.104,20 retornaram, restando R$ 4.981,07 sem qualquer destinação identificável.

2. ATENDIMENTOS E *****

09/07 Abertura do chamado n 3873990.

13/07 Resposta informando que as aplicações foram canceladas por não atingirem o investimento mínimo de R$ 10.000,00 do fundo, e reconhecendo falha operacional, pois o analista teria cancelado a aplicação sem removê-la do sistema. Respondi apontando que, em caso de cancelamento, os valores deveriam ter retornado à *****. Não obtive retorno.

27/07 Diante da ausência de resposta, abri o chamado n 3896808. Fui informado, em sentido oposto à resposta anterior, de que não houve falha alguma nas aplicações, que o fundo consta normalmente em minha carteira e que o patrimônio exibido no aplicativo é que estaria incorreto. Respondi questionando a divergência. Novamente sem retorno.

31/07 Solicitei novo atendimento via chat, sendo informado de que não há diferença patrimonial e que eu deveria revisar os lançamentos.

3. ***** E *****

O fato de apenas uma das duas operações ter sido estornada é o ponto central desta reclamação e torna insustentáveis todas as respostas até aqui recebidas:

(i) Se o cancelamento decorreu do não atingimento do investimento mínimo de R$ 10.000,00, esse critério se aplicaria igualmente às duas operações. Ainda assim, apenas o aporte de 08/07 foi devolvido.

(ii) Se o fundo consta normalmente em minha carteira, conforme informado no chamado 3896808, o aporte de 08/07 não teria sido estornado.

(iii) Se não há divergência patrimonial, conforme informado em 31/07, resta explicar o destino dos R$ 4.981,07 debitados em 26/06 e nunca creditados de volta.

O próprio estorno do aporte demonstra que a Genial dispõe do procedimento de cancelamento e devolução, e que ele foi efetivamente executado para uma das operações. Falta executá-lo ou reverter o cancelamento para a outra.

Registro ainda que solicitei por diversas vezes contato telefônico ou reunião com um responsável pelo caso, sem qualquer retorno até o momento.

4. *****

1) Informação formal e por escrito sobre o status da aplicação de R$ 4.981,07 realizada em 26/06/2026 e a localização exata desse valor.

2) Devolução imediata dos R$ 4.981,07, acrescidos da rentabilidade que o fundo apresentou no período ou, subsidiariamente, de correção monetária desde 26/06/2026 ou, alternativamente, restabelecimento da minha posição no fundo com a data de cotização original.

3) Extrato analítico de conta corrente e de investimentos no período de 26/06/2026 até a presente data, evidenciando o débito de 26/06 e a ausência do respectivo crédito de estorno.

4) Esclarecimento sobre o critério que levou ao estorno de uma operação e não da outra, uma vez que ambas foram marcadas como canceladas pelo mesmo motivo.

5) Agendamento de contato telefônico ou reunião com um responsável pelo caso.

Permaneço à disposição para fornecer toda a documentação de suporte, incluindo o relatório de posição consolidada emitido em 03/07/2026 e os comprovantes das operações.

Atenciosamente,
*****