Pagamento Pix para Serviço Digital Google Play não creditado e serviço não disponibilizado

Question

Realizei um pagamento via Pix para contratação de um serviço digital disponibilizado por meio da Google Play. O valor foi debitado da minha conta normalmente e possuo o comprovante da transação.

Entretanto, o serviço contratado não foi disponibilizado e, ao verificar posteriormente a plataforma da Google Play, constatei que não existe registro da compra ou do pedido em meu histórico de transações.

Diante dessa situação, solicito a análise da operação Pix realizada, com a confirmação do destinatário final dos recursos, do status efetivo da liquidação da transação e de eventual ocorrência de falha operacional no processamento do pagamento.

Também solicito orientação sobre as medidas cabíveis para recuperação do valor pago, considerando que houve débito em minha conta sem a correspondente prestação do serviço contratado.

Permaneço à disposição para encaminhar comprovantes, capturas de tela e demais documentos que auxiliem na apuração dos fatos.

Accepted Answer

Evanildo

Em atenção à sua solicitação, realizamos a análise da transação e identificamos que o valor de R$ 29,99 foi devidamente estornado no mesmo dia da tentativa de pagamento, em 27/05, constando em seu extrato com a descrição "DEV PIX GOOGLE BRASIL".

Dessa forma, confirmamos que o pagamento não foi efetivamente concluído, uma vez que o valor retornou integralmente para sua conta, não havendo débito definitivo referente à contratação do serviço pretendido.

Permanecemos à disposição caso necessite de mais esclarecimentos.

Conte conosco sempre que precisar, estamos inteiramente a disposição.

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Abraços
Equipe Genial Investimentos

Pagamento Pix para Serviço Digital Google Play não creditado e serviço não disponibilizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor