Plataforma da Genial Investimento não respeita limite de perda em day trade e causa prejuízo ao cliente.

Olá Marco, boa tarde

Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos o impacto que situações como essa causam, especialmente em operações de day trade.

Após análise técnica detalhada, verificamos que o ativo Mini Índice (WIN) entrou em leilão das 10:01:41 às 10:09:02 do dia 29/09, conforme registros oficiais da B3 (Bolsa de Valores). Durante o período de leilão, nenhuma corretora consegue executar ou cancelar ordens que estejam dentro do preço teórico do ativo, o que inclui ordens de stop loss ou de zeragem automática.

Assim que o ativo saiu do leilão, a zeragem foi executada corretamente, conforme a configuração de alocação definida por você na plataforma.

É importante destacar que, conforme previsto em contrato — item 2.2 do Termo de Alocação de Garantias, aceito no momento da contratação — em casos de forte volatilidade, falta de liquidez ou leilão, a corretora não possui controle sobre o ponto exato de execução do stop, pois ele depende exclusivamente das condições de mercado e da B3.

Reiteramos que não houve falha na plataforma ou no sistema da Genial ou da Profit, mas sim uma condição de mercado fora do controle da corretora, comum em momentos de alta oscilação.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto técnico adicional sobre o ocorrido e ajudar você a compreender melhor como reduzir riscos em operações futuras.

A Genial Investimentos trabalha constantemente para oferecer a melhor experiência aos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: **************
E-mail: *******

Abraços e bons negócios, Equipe Genial Investimentos

O problema é o descaso que eles fazem com os clientes, citando cláusulas de contrato de rodapés. E esse contato vc é obrigado a assinar se não o cliente não consegue operar na bolsa. Deveriam sim me ressarcir pois a plataforma da GENIAL não segurou. Conheço vários amigos q operam q não aconteceu isso, pois a plataforma segurou na gestão de risco q eles alocaram. Agora na GENIAL não é a primeira vez q acontece isso comigo. Ja basta a zeragem compulsória que é muito caro, agora não respeita nem o controle de perdas q eu coloquei, e ainda me deixa devendo para a corretora GENIAL, total absurdo!!! Reintero que quero a devolução do meu dinheiro pois a culpa não foi minha e não é a primeira vez q isso acontece na mesma corretora. Estou no aguardo da devolução do meu dinheiro.

O problema é o descaso que eles fazem com os clientes, citando cláusulas de contrato de rodapés. E esse contato vc é obrigado a assinar se não o cliente não consegue operar na bolsa. Deveriam sim me ressarcir pois a plataforma da GENIAL não segurou. Conheço vários amigos q operam q não aconteceu isso, pois a plataforma segurou na gestão de risco q eles alocaram. Agora na GENIAL não é a primeira vez q acontece isso comigo. Ja basta a zeragem compulsória que é muito caro, agora não respeita nem o controle de perdas q eu coloquei, e ainda me deixa devendo para a corretora GENIAL, total absurdo!!! Reintero que quero a devolução do meu dinheiro pois a culpa não foi minha e não é a primeira vez q isso acontece na mesma corretora. Estou no aguardo da devolução do meu dinheiro.

Corretora GENIAL não indico, nem para meu pior inimigo. Ainda estou esperando o dinheiro que vcs me devem.

não fizeram nada a respeito do erro deles. Infelizmente aconteceu o erro e foi da corretora GENIAL, e detalhe foi a segunda vez que acontece o mesmo erro. Reintero que, por justiça quero o ressarcimento.