Plataforma fora do ar e zeramento de cockpit de Day Trader causa prejuízo e reclamação de cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 10:23
ID: 249159567
A plataforma zerou meu cockpit referente a minha margem para Daytrader e perdi uma operação no qual me resultaria em lucro. Estou tentando contato e entrar na plataforma mas esta fora no ar. Assim fica difícil pois já é a 3 vez só nesse ano que acontece isso.
Exijo uma ressarcimento sobre o prejuízo que tomei hoje 20/05/2026 ás 09:05 da manhã no qual resultado em R$ 435,00 contando com os emolumentos.
Estarei acionando o Banco Central sobre essa pratica repetitiva dessa corretora, no qual [Editado pelo Reclame Aqui] vários clientes!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:44
Oi, Welington.
Realizamos uma análise detalhada do ocorrido na data informada e não identificamos qualquer zeragem automática da sua posição. As ordens enviadas durante o período foram recebidas e executadas normalmente, conforme parametrização realizada pelo próprio cliente.
Com relação às ordens rejeitadas entre 09:02 e 09:05, é importante esclarecer que, nas duas primeiras operações do dia, já havia sido consumido mais de 50% do valor alocado em prejuízos realizados. Por esse motivo, não havia limite disponível para operar 5 contratos de WIN, conforme as regras de risco aplicadas para day trade. Assim que houve a redução na quantidade de contratos, as operações passaram a ser executadas normalmente.
Destacamos ainda que, atualmente, nosso modelo de risco aplica travas operacionais específicas para day trade. Quando a operação atinge uma perda equivalente a 50% do valor alocado, é realizado um ajuste automático da margem com base no resultado já consolidado. Na prática, isso reduz a margem disponível para abertura de novos contratos.
Esse mecanismo é preventivo e tem como objetivo proteger o investidor, evitando uma zeragem rápida da conta e reduzindo o risco de que o prejuízo atinja 100% do valor inicialmente alocado.
Também não foi identificada indisponibilidade que impedisse o envio ou execução de ordens durante o período mencionado.
Reforçamos que todas as regras de risco e funcionamento das plataformas seguem critérios técnicos e regulatórios, aplicados de forma uniforme a todos os clientes.
Permanecemos à disposição.
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: disponível quando você estiver logado em sua conta:
Site/Navegador: canto inferior direito > Central de Ajuda
App: suas iniciais > Central de Atendimento
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial