Recebimento de Pix desconhecido da Estrela bet via banco genial
Respondida
Poá - SP
30/06/2025 às 01:32
ID: 220846067
Informo que, na data de 28 de junho, às 18h27 minutos, recebi uma transferência via PIX no valor de R$ 0,84 (oito centavos), proveniente da instituição Stars Investments, vinculada ao Banco Genial.
Esclareço que não mantenho qualquer relação contratual, comercial ou financeira com a referida instituição, tampouco autorizei ou solicitei qualquer transação envolvendo seus serviços.
Após pesquisa, verifiquei que diversos consumidores vêm relatando situação idêntica por meio da plataforma Reclame Aqui. Consta, inclusive, que a empresa em questão vem atribuindo tais transações a uma suposta ligação com a empresa EstrelaBet Curaçau.
Diante disso, declaro expressamente que não possuo qualquer vínculo, cadastro, atividade ou relação de qualquer natureza com a mencionada EstrelaBet Curaçau, e repudio qualquer utilização indevida de meus dados bancários.
Solicito, portanto, esclarecimentos imediatos quanto à origem e à motivação da transação recebida, e exijo a adoção de medidas concretas por parte das instituições envolvidas para garantir a proteção e a confidencialidade dos meus dados pessoais e bancários, bem como a devida apuração e solução desta situação, que considero grave e inconveniente.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 15:28
Olá Danilo, tudo bem?
Conforme contato realizado via WhatsApp, somos do time de Qualidade da Genial, após analisarmos o comprovante encaminhado, informamos que o crédito em sua conta foi realizado pela Stars Investments N.V., empresa que operava a EstrelaBet até o ano passado. Com a entrada em vigor da nova regulação sobre Apostas de Quota Fixa, a EstrelaBet passou a ser operada pela EB INTERMEDIACOES E JOGOS S.A.
De acordo com a nova regulação, os valores mantidos na operadora anterior poderiam ser transferidos para a nova operadora ou devolvidos à conta bancária informada pelo usuário no cadastro, caso ele não optasse pela migração.
Assim, o valor recebido provavelmente corresponde a saldos antigos mantidos na EstrelaBet, devolvidos pela Stars Investments N.V. à sua conta cadastrada.
Importante: a Genial não gerencia os assuntos relacionados à sua conta na EstrelaBet e não se responsabiliza pela exatidão dessas informações, que devem ser confirmadas diretamente com a empresa. Para isso e para esclarecer outras dúvidas, sugerimos o contato com o suporte da Estrela Bet: *******.
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Lembrando que, você também poderá entrar em contato pelo canal oficial de comunicação:
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Equipe Banco Genial