Reclamação sobre estorno de uso de sala VIP não realizado e mau atendimento
Respondida
Recife - PE
07/08/2026 às 17:14
ID: 254665663
Eu tenho um cartão da Genial que dá direito a usar a sala vip e depois o valor é reembolsado na fatura do cartão de crédito. Fiz 3 usos em maio/2026, mas apenas 1 foi estornado. Entrei em contato 3 vezes, por telefone, com o atendimento; abri 3 solicitações mas não resolveram. Na primeira tentativa, disseram que haviam estornado, mas enviaram uma fatura mostrando que só havia o estorno de 1. As outras 2 não haviam sido estornadas. Entrei em contato novamente, onde foi aberto outro protocolo que já estourou o prazo e não deram retorno. Liguei pela terceira vez, pedindo um prazo e disseram que agora não tinha mais prazo, pois o mesmo estava estourado. Que iriam colocar como prioridade, mas não deram um prazo e até agora não tenho nenhum retorno da questão.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:21
Olá, Maria Rita.
Lamentamos a experiência relatada e entendemos sua frustração com a demora na conclusão do processo e a falta de retorno dentro dos prazos informados.
Após sua manifestação, realizamos uma nova análise do caso junto à área responsável e tivemos a confirmação de que os estornos pendentes foram tratados com prioridade.
Informamos que o crédito dos valores foi processado e o estorno em conta ocorreu hoje. O valor já pode ser visualizado em seu extrato.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o acompanhamento do caso.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
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