Solicitação de encerramento de conta bancária e atualização de registro no Banco Central
Em réplica
São Paulo - SP
02/09/2026 às 00:29
ID: 257996177
Olá, boa noite!
Já solicitei anteriormente o encerramento da minha conta, e o banco consta internamente como encerrada/finalizada. Porém, ao consultar meus registros junto ao Banco Central, a conta ainda aparece como aberta/ativa.
Dessa forma, solicito que seja realizada a devida atualização do registro junto ao Banco Central, para que a conta conste oficialmente como encerrada.
Peço, por gentileza, que verifiquem a situação e me encaminhem uma confirmação após a regularização.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:26
Oi Felipe.
Agradecemos pelo contato.
Verificamos que não há conta aberta diretamente na Genial Investimentos em seu nome. O registro identificado no Registrato do Banco Central ocorre porque os investimentos realizados pela Porto Seguro (Porto Bank), como a funcionalidade de “caixinha”, utilizam a Genial como instituição parceira operacional.
Por isso, pode aparecer um relacionamento no Banco Central, mesmo sem existir conta, app, senha ou movimentação direta na Genial. Trata-se apenas de um cadastro operacional, necessário para o funcionamento do produto da Porto.
Ficamos à disposição para esclarecimentos.
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que você também pode entrar em contato pelo nosso e-mail oficial:
[email protected]
Abraços,
Equipe Genial
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 18:56
Após consulta fiz o encerramento da conta Porto Bank junto ao app deles, poderiam atualizar e após o processo encerrar o vinculo no registrato com a Genial também?