Solicitação de encerramento de conta de relacionamento não encontrada nos canais de atendimento do banco.
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
16/07/2026 às 07:34
ID: 254049049
Fiz uma consulta ao Registrato do Banco Central e constatei que tem uma conta de relacionamento com esse banco aberta no dia 26/06/2026.
Quero o encerramento da conta na instituição, mas não consigo canais para realizar esse cancelamento.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:51
Olá, Humberto.
Verificamos que não há conta aberta diretamente na Genial Investimentos em seu nome. O registro identificado no Registrato do Banco Central ocorre porque os investimentos realizados pela Porto Seguro (Porto Bank), como a funcionalidade de “caixinha”, utilizam a Genial como instituição parceira operacional.
Por isso, pode aparecer um relacionamento no Banco Central, mesmo sem existir conta, app, senha ou movimentação direta na Genial. Trata-se apenas de um cadastro operacional, necessário para o funcionamento do produto da Porto.
Ficamos à disposição para esclarecimentos.
A Genial trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos investidores.
Lembrando que você também pode entrar em contato pelo nosso e-mail oficial:
[email protected]
Abraços,
Equipe Genial
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:56
A situação foi esclarecida pelo banco.
A Porto Bank que deveria ter mais transparência sobre suas relações com outras instituições utilizando dados de seus clientes em outras instituições.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9