Transferência PIX de R$ 10.000,00 para Bybit não creditada, com problema no gateway Banco Genial.
Resolvido
Luziânia - GO
15/07/2026 às 20:53
ID: 253892909
Fiz uma transferência hoje 14/07/2026 no site da Bybit. Fiz um PIX de R$ 10.000,00 para depositar na minha conta da Bybit, já havia realizado um pix pela manhã no mesmo valor e sempre faço depósitos diários no site. Porém é a primeira que isso ocorre.
Abrir um ticket de suporte no site da Bybit e enviei o comprovante. Fui informado que deveria aguardar de 1 a 3 dias úteis. Informaram também que houve um problema no gateway de pagamento Banco Genial e por isso estavam a procura de entender o que aconteceu.
Tentei contato no site do Banco Genial mais ninguém resposte. No chat também do prórprio site eles só interagem para quem quer adquirir algum tipo de serviço.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 07:20
Olá, Denilson.
Analisamos com atenção o seu relato e verificamos que não há vínculo, conta ou qualquer relacionamento ativo em seu CPF junto à Genial Investimentos.
Conforme informado, o valor transferido foi destinado à empresa BGX SERVICOS DIGITAIS LTDA, em uma operação realizada diretamente com terceiros. Nesse tipo de situação, a Genial não participa da transação, não recebe os recursos e também não possui acesso ou governança sobre a conta que recebeu o valor.
Por isso, não temos como realizar ressarcimento ou estorno, já que a movimentação não ocorreu dentro da sua conta na Genial.
Para tentar recuperar o valor, recomendamos que a solicitação de devolução seja feita diretamente com a empresa beneficiária BGX SERVICOS DIGITAIS LTDA, que poderá avaliar a possibilidade de contestação conforme as regras aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Genial
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 07:40
De fato o envio é para outra empresa porém o intermediário é o Banco Genial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5