Zeragem Compulsória Indevida e Prejuízo em Operação na Genial Investimentos

Question

CUIDADO TRADERS E INVESTIDORES. Genial Investimentos (que ate o Guga que sou fã faz propaganda) nao é uma corretora justa. Opero na bolsa de valores ha mais de 20 anos. Nunca uma corretora fez isso comigo. deram uma desculpa esfarrapada para cobrarem a zeragem compulsoria sendo q era so deixar meu stop agir q minha psoicao seria encerrada e eu tinha na conta pelo menos 40.000,00 longe do stop. e eu tomei um prejuizo a toa de 2300,00, . cuidado gente esta corretora nao é justa como varias outrars q conheco.
E eu queria mesmo ir para esta corretora pq prometem bons rendimetnos e queria novos ares.

Se nesta corretora devo tomar alguns cuidados diferentes....eu poderia me adaptar e nao fazer nas proximas . Mas como no primeiro dia operando com eles eu saberia q agiriam assim diferente das outras corretoras
Poderiam no minimo me estornar este prejuizo q tomei totalmente desnecessario. Mas nao quiseram estornar pq eles fazem questao mesmo é de interferir no trade e ''FORÇAR'' uma cobranca da zeragem por eles.

E logo que eu que tomo td o cuidado para nao ser zerado por corretora alguma justamente por ste alto custo.

Se eles me estornarem esta cobranca a meu ver indevida eu voltarei a concentrar minhas operacoes c eles e investir no CDB tb. Se seguirem irredutiveis estarei postando em foruns e grupos para alertar os outros traders .
**SO P ENTENDEREM O MEU STOP JA ESTAVA INICIANDO A EXECUTAR E IRIA ZERAR MINHA POSICAO VENDIDA EM 16 K A 24,40. ELES SO DEIXARAM EXECUTAR 1,6 K , CANCELARAM MEU STOP E ZERARAM A 24,57 E AINDA COBRARAM PELA ZERAGEM POR PARTE DELES. O QUE EU PEDI P ELES ME DEVOLVEREM NEM É TD O JUSTO E SIM SO A COBRANCA POR PARTE DELES. ENTAO FOI A COISA MAIS ABSURDA Q JA VI UMA CORRETORA FAZER EM 20 ANOS ACOMPANHANDO.

Atenciosamente

Accepted Answer

Olá Dereck, bom dia

Lamentamos pelo que foi relatado, entendemos como a situação foi frustrante para você, sobretudo por já ter longa vivência no mercado.

Após analisarmos o caso de forma detalhada, reforçamos as informações já tratadas pelo nosso time de atendimento, número de protocolo: #3557048.

Durante sua operação, a ordem NLGC.************* foi cancelada automaticamente pela B3, pois o sistema identificou que a negociação resultaria em compra e venda entre o mesmo usuário. Essa prática é vedada pela Resolução CVM nº 62/*******, que impede operações que possam criar condições artificiais de oferta, demanda ou preço, evitando manipulação ou práticas não equitativas.
Por isso, a B3 cancelou a ordem antes da execução, independentemente da intenção do cliente.

Sobre a atuação do risco em sua conta, quando as operações abertas no ambiente Day Trade não são encerradas faltando 15 minutos para encerramento do pregão regular, ocorre a atuação do Risco na conta, afim de liquidar as operações abertas.

Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto sobre regras de risco, plataformas ou funcionamento operacional, para que você tenha a melhor experiência possível nas suas negociações.

A Genial Investimentos trabalha constantemente para oferecer a melhor experiência aos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: **************
E-mail: *******

Abraços e bons negócios, Equipe Genial Investimentos

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor