Zeragem indevida por margem e cobrança de taxa abusiva na Genial Investimentos
Em réplica
Uberlândia - MG
05/12/2025 às 14:33
ID: 233437043
Opero há bastante tempo na Genial investimentos, há duas semanas atrás fizeram uma zeragem por margem em uma operação minha na bolsa de valores e cobraram R$ 2.100,00 por essa zeragem, porém havia margem suficiente, a margem máxima era de R$ 10.200,00, e o valor alocado na plataforma era de R$ 17.000,00, zeraram com aproximadamente R$ 7.700,00, ou seja, bem abaixo de 60% do valor alocado. Fiz uma reclamação formal, demoram cinco dias úteis para responder, só falam por email, não há um contato telefônico para esclarecer melhor e ainda parece que foi respondido por inteligência artificial. Se comecarem a zerar desse forma e cobrar esse valor que já é alto, fica impossível operar com essa corretora.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 07:21
Olá Ivando, bom dia
Lamentamos pela experiência desconfortável que você teve, compreendemos que situações envolvendo zeragem e margem podem gerar preocupação e queremos esclarecer tudo com total transparência.
Realizamos uma nova análise interna considerando os pontos que você trouxe, incluindo o valor que consta em seu extrato. O time técnico revisitou as operações do dia 17/11/******* e confirmou que:
A zeragem assistida foi acionada corretamente, pois o resultado bruto da alocação alcançou o limite operacional previsto no Prejuízo Máximo. A diferença entre o valor previsto do prejuízo máximo (R$ 10.*******,00) e o valor efetivamente executado, decorre da execução no melhor preço disponível no momento, sempre priorizando condições mais favoráveis para o cliente, por isso o encerramento pode ocorrer abaixo do limite configurado.
O procedimento seguiu exatamente as regras definidas na alocação e nos termos do Limite Fácil. Não encontramos qualquer problema em relação a zeragem efetivada, desta forma, não há ressarcimentos a serem feitos.
Seguimos a disposição pro que precisar!
A Genial Investimentos trabalha constantemente para oferecer a melhor experiência aos investidores.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: **************
E-mail: *******
Abraços e bons negócios, Equipe Genial Investimentos
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 15:30
O prejuízo para essa operação não foi de R$ 10.200 e sim de R$ 7.600, a corretora cobrou mais R$ 2.100 pela zeragem compulsória e mais as taxas normais, dessa forma o valor chega a R$ 10.200, sendo assim, isso está incorreto e nesses anos todos de corretora não aconteceu nada desse tipo. O que nos deixa mais insatisfeitos é que não há um canal de ligação, e ao que parece essa análise é feita por inteligência artificial, não adianta explicar por aqui ou por outro canal que a resposta é a mesma. Infelizmente fiquei com um prejuízo de R$ 2.100 pela zeragem por margem e nem sequer tenho o direito a uma análise mais profunda de meu caso, sou atendido através de formulários e textos.