Acordo

Question

No dia 15 de abril, fiz uma renegociação da fatura do cartão de crédito, ficando uma entrada de ***** + 2x de *****. A entrada eu teria que pagar no mesmo dia, e a primeira parcela já estaria no fechamento da fatura em aberto que venceria dia 21 de abril. Com o pagamento da entrada abriu limite mas não utilizei nada, no dia 17 recebi meu adiantamento do trabalho e já ia pagar a fatura que seria no valor de ***** sendo a 1 parcela do acordo. Quando fui efetuar o pagamento, a fatura estava no valor de ***** o banco mesmo já com o acordo fechado e pago a entrada, eles incluíram no outro dia valores de multa e juros sendo assim aumentando o valor para pagamento da fatura.
Entrando em contato com o banco pelo app (chat) e o atendente informou que não teria o que fazer, que eu teria que pagar pois o banco realmente inclui mais juros após a renegociação.
Tive que tirar dinheiro a mais do que já estava separado para pagar e quitar essa dívida. Mas quero saber como vai ficar essa situação, pois fiz a negociação em cima de um valor, e depois do acordo fechado e a entrada paga, o banco aumentou o valor, assim forçando o pagamento de uma fatura de valor muito maior.

Accepted Answer

Olá, Gabriela!

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Conforme falamos nas mensagens privadas, agora o parcelamento total das faturas englobando: faturas em atraso, fatura do mês vigente e futuras está disponível para clientes elegíveis pelo nosso aplicativo.

No momento em que você optou pelo parcelamento total, a fatura de março com vencimento em 21/03/******* estava pendente e o pagamento da entrada aconteceu somente no dia 15/04/*******. Nesta modalidade de parcelamento total, o sistema engloba tudo o que está processado em sua fatura Neon até a data do pagamento da entrada.

Os juros por atraso só são inseridos após o fechamento da fatura, então eles ficam em processamento até que a fatura feche. No caso da sua fatura o parcelamento foi ofertado sem contabilizar as compras em processamento que não são somadas ao valor total do parcelamento, por isso elas não entraram no valor parcelado.

Como a sua fatura de abril estava em aberto, a primeira parcela do parcelamento foi lançada em abril junto com os juros pelo atraso da fatura anterior, que já estavam lançados, apenas aguardando o fechamento da fatura, por isso não foram somados a renegociação.

Como a fatura venceu e o pagamento foi feito após o vencimento, os juros de março foram lançados no fechamento da fatura de abril, que venceu em 21/04/*******.

Quando você parcela a fatura, as parcelas do seu parcelamento vão aparecer nas suas próximas faturas, porém, se houverem gastos extras na fatura, estes também são somados no fechamento. Se o pagamento for feito em atraso, os juros são somados a parcela do parcelamento aderido, já que as parcelas entram no ciclo de vencimento da fatura normalmente.

Gostaríamos de ressaltar que todas as taxas de juros aplicadas estão em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil (BACEN) e com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A prática de cobrança de juros por atraso está regulamentada pelas normas gerais de proteção e regulação ao crédito, e varia de acordo com a situação de cada cliente.

Informamos que, em caso de atraso no pagamento, são aplicados juros e encargos a partir do primeiro dia, conforme estipulado em nosso contrato. Detalhes sobre as tarifas e encargos correspondentes à sua fatura com vencimento em 21/03/******* e pagamento registrado em 15/04/******* estão claramente descritos em nosso aplicativo e no contrato de crédito. Você pode acessar essas informações a qualquer momento em: cartões > crédito > configurações.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional que você possa ter. Nosso propósito é criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
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Abraços,
Carla A. | Time Neon

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