Antecipação das parcelas do parcelamento.
Resolvido
Tupaciguara - MG
08/03/2025 às 08:47
ID: 211632571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o parcelamento da fatura de cartão de crédito, no momento em que fiz o próprio aplicativo informa que caso queira antecipar as parcelas do parcelamento da fatura que o mesmo pode ser feito através de um pedido pelo chat. Acontece que desde de ontem estou tentando atendimento pelo chat, somente hoje após mais de 2 horas de tentantivas e inúmeros encerramentos do chat por parte da Neon, que consegui falar com uma atendente que me informou que esta opção não está disponível. Ou seja terei que esperar ela ficar disponível no aplicativo, enquanto isso o juros corre solto, eu quero pagar e não consigo, é simplesmente um descaso com o cliente, uma plataforma de comunicação que deixa a desejar, não consegui printar nem mesmo fazer download das conversas, fora que eles mesmos excluem as mensagens antes mesmo que consigamos catalogar alguma prova. Os números de protocolo das mensagens que consegui anotar são: *******
*******6
*******31
*******97
Espero que resolvam o meu problema, enquanto isso terei que pagar um juros abusivo mesmo estando com o dinheiro na conta. Esperarei até segunda para tentar falar novamente com a ouvidoria, e se não solucionado até lá irei entrar com medidas judiciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2025 às 13:36
Nadjila, obrigado pela disponibilidade ao longo desses dias!
Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!
Conforme falamos por mensagem privada, seu caso está sendo finalizado pois atualmente já é possível realizar a antecipação de um parcelamento e compra parcelada via app.
Para isso, siga o passo a passo:
Entre em cartão ou cartão de crédito na tela inicial do aplicativo;
Clique na compra parcelada que deseja antecipar e verifique se a opção antecipar parcelas aparece para você;
Se a opção estiver disponível, clique nela e escolha quantas parcelas deseja antecipar;
Verifique o valor a ser antecipado e clique em antecipar parcelas;
Se atente às informações (já que a operação não pode ser desfeita) e confirme com sua senha de 4 dígitos (a mesma que usa para fazer compras com o cartão).
Importante: uma vez feita a antecipação das parcelas, não tem como voltar atrás.
Essas informações constam no app e no link da FAQ abaixo:
https://**************-como-antecipar-uma-compra-parcelada
Ressalto que a antecipação deve ser feita da fatura fechar, a sua fatura de Março está prevista para fechar hoje e nestes casos não conseguiremos amis antecipar para essa fatura.
Notamos o parcelamento foi realizado em 2x sendo a primeira parcela sendo cobrada na fatura de Março e a ultima na Fatura de Abril e neste momento
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
Instagram: Instagram (@timeneon)
Facebook: Neon | São Paulo SP
Whatsapp:*******
Atenciosamente
Evanilson S.
Time Neon
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 14:45
Infelizmente o meu pedido não pode ser atendido, o atendente da Neon me ligou e explicou detalhadamente o motivo, foi muito atencioso, me dou por satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10