Antecipação de fatura com desconto
Respondida
Guaratinguetá - SP
28/12/2024 às 10:44
ID: 205817619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um acordo com a Neon, no aplicativo aparece a opção de antecipação de fatura que inicialmente era 53 reais e se eu antecipasse cairia para 27 reais, solicitei a antecipação, nada aconteceu, achei era erro no aplicativo, solicitei novamente A MESMA PARCELA e nada, recebi minha fatura cobrando ******* reais, o valor de duas parcelas SEM O DESCONTO, entrei em contato com eles via WhatsApp e eles disseram que veio ******* reais porque é a antecipação solicitada, porém, eu somente solicitei por conta do desconto ofertado por eles e além disso, solicitei 2x de uma mesma parcela, e não de duas parcelas diferentes, é enganação? Porque deixam a opção se não funciona? Além disso, hoje, se eu quisesse antecipar a parcela aparece com o desconto de 53 por 29 reais!
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Resposta da empresa
11/01/2025 às 00:38
Wivianny, obrigada pela disponibilidade ao longo desses dias!
Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!
Conforme te posicionamos por mensagem privada, o seu caso está sendo finalizado. Confirmamos que a antecipação foi efetivada conforme solicitado por você, e os valores foram lançados na sua fatura de Janeiro.
O processo de antecipação funciona da seguinte maneira: as parcelas selecionadas para adiantamento são incorporadas à fatura em aberto. Nesta mesma fatura, é lançado o abatimento.
Ressaltamos também que, ao realizar o processo pelo aplicativo, a informação a seguir ficará disponível e a antecipação só será efetivada após a sua confirmação.
- Uma vez efetuado a antecipação, não é possível realizar o cancelamento.
- Aguardar o fechamento da fatura para verificar a antecipação no aplicativo.
- As parcelas antecipadas são adicionadas a sua fatura atual.
- O desconto será aplicado no máximo até a data de fechamento da sua fatura aberta.
O desconto de R$ 50,00 foi concedido e já está lançado na fatura de janeiro. Enviamos o detalhamento dos valores por mensagem privada para que você possa conferir.
Agradecemos por toda paciência e pelo voto de confiança para esclarecermos sua questão!
Qualquer coisa pode nos contatar nos seguintes canais oficiais:
- Estamos 24h por dia disponíveis no chat, que você pode acessar pelo próprio aplicativo
- E-mail (*******)
- E nossas redes sociais
Tenha uma ótima semana :)
Abraços,
Time Neon