Aplicativo do banco Neon não abre e apresenta falha na conexão, mesmo com internet funcionando.

Olá, Ana Lucy!

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!

Realizamos uma varredura detalhada em nossos servidores e confirmamos que, o aplicativo Neon está operando em total normalidade, sem registro de interrupções. Esclarecemos que mensagens de falha na conexão durante o uso da biometria podem ocorrer devido a instabilidades momentâneas na comunicação do sensor do aparelho com o aplicativo ou necessidade de atualização da versão do App.

Ficamos muito satisfeitos com a sua confirmação de que, após as orientações e novas tentativas, você conseguiu acessar sua conta normalmente. Isso reafirma que não há impedimentos técnicos em seu cadastro ou no funcionamento dos nossos servidores. O sistema permaneceu estável e o nosso time de atendimento se manteve à disposição para suporte técnico. Ressaltamos que para falar com um analista humano, basta solicitar o transbordo no chat, funcionalidade que esteve sempre disponível, contudo, verificamos que não houve solicitação de transbordo nesta interação.

Recomendamos sempre manter o aplicativo atualizado na sua loja oficial (Play Store ou App Store) e, caso a biometria apresente lentidão, realizar a limpeza de cache do aplicativo nas configurações do seu celular.

Agradecemos por toda paciência e pelo voto de confiança para esclarecermos sua questão!

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
WhatsApp: (11) 48619354

Tenha uma ótima semana :)

Abraços,
Carla A. | Time Neon