Aplicativo Neon fora do ar e falta de suporte causa transtornos e prejuízos

Olá, Waldir,

Primeiramente, agradecemos por ter trazido o seu caso até nós.

Sabemos perfeitamente o quanto ficar sem acesso ao aplicativo gera insegurança e frustração. Nossa maior prioridade é garantir que você tenha sempre o controle do seu dinheiro na palma da mão e, por isso, tratamos o seu caso com urgência.

Como conversamos de forma privada, enfrentamos uma atualização sistêmica pontual no dia de hoje que impactou o login. No entanto, trago aqui a confirmação oficial de que o nosso time de engenharia atuou com prioridade máxima e o nosso sistema já foi 100% corrigido e normalizado.

Ficamos muito felizes em verificar em nossos registros que, após a nossa correção, você já conseguiu acessar a sua conta com sucesso pelo aplicativo!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado ao longo do dia. Trabalhamos arduamente na evolução da nossa infraestrutura técnica para garantir que a sua experiência conosco seja cada vez mais fluida e segura.

Enviamos todos os detalhes da finalização do seu caso por mensagem privada no e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Como acessar: Você pode visualizar o retorno no seu e-mail pesquisando por "Hugme" ou "Reclame Aqui". O retorno também fica disponível no site/app do Reclame Aqui indo em Minhas reclamações > Conferir > Ver mensagem privada.

Se restar qualquer dúvida, seguimos à disposição em nossos canais oficiais:

Chat App: Clicando em Meu Neon > Ajuda
WhatsApp: (11) 4861-9331

Abraços,

Raíra C. | Time Neon