Banco alega não ter acordo feito após quitação de dívida via Desenrola Brasil

Question

estava com meu cartão de credito atrasado, com o desenrola brasil decidi quitar minha divida a vista pelo app do banco. quando fui debitar o dinheiro o banco tirou e agora alega que não fiz o acordo e que só amortizei minha divida. tentei contado por diversas vezes via chat do banco e eles alegavam que só não tinha sido atualizado ainda no sistema, que era para eu esperar. Tenho prints das conversas também desde o inicio da minha reclamação.