Banco Neon não desbloqueia valor bloqueado judicialmente após quitação da dívida e homologação do acordo

Question

Bom dia,

Prezados venho por meio deste pedir encarecidamente o apoio dos mesmo para resolver essa situação. Em 12/09/2025 houve um bloqueio judicial na minha conta Neon no Valor de 132,60, eu entrei com contato com a empresa que estava pedindo o bloqueio paguei toda a divida o acordo foi homologado no site do TJUS. Os outros bancos foram desbloqueados como Itaul e Inter, devolveram os valores e somente o BANCO NEON não que fazer a devolução que estava na minha conta eu entro em contato com eles o mesmo mandam eu falar com o meu advogado sendo que nem tenho pq a situação já foi resolvida foi homologado, o neon fica pedindo decisão da justiça sendo que ainda não foi anexado, porem todos os bancos já receberam essa decisão inclusive o banco inter me envio por e-mail se o inter já recebeu com certeza o banco Neon já recebeu, o banco itaul já desbloqueou os valores e somente o NEON não quer fazer o desbloqueio, Entrei em contato pelo APP e pelo ***** ( PROTOCOLOD E ATENDIMENTO ***** / PROTOCOLO ***** ) me passaram o e-mail errado. To com quase 1 mês com meu valor bloqueado sendo que a situação já foi resolvida e o Banco Neon não quer resolver.

Por gentileza peço encarecidamente que me ajude por que eu sou uma pessoa solteira moro sozinha pago aluguel e todo valor e bem vindo por que eu que arco com todas as minhas despesas eu so quero o meu valor de volta somente.

Desde já agradeço

Atenciosamente

*****

Accepted Answer

Olá, Natalia.
Obrigada pela disponibilidade ao longo desses dias!

Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco.
Conforme te posicionamos, por mensagem privada, foi informado sobre as informações do bloqueio judicial em sua conta.
O bloqueio judicial acontece quando existe algum tipo de determinação judicial para bloqueio de valores em conta.

O Banco Central do Brasil, junto aos órgãos reguladores, podem enviar ordens de bloqueios por solicitação de juízes que estão tratando alguma ação. A Neon Pagamentos respeita todos os protocolos de bloqueios judiciais e está ligada ao BacenJud.
Para ilustrar o nosso impedimento em realizar o desbloqueio sem a devida ordem. Destacamos o Art 14, § 2º do REGULAMENTO BACEN JUD 2.0 que pode ser consultado por meio do link:
https://*******
Art. 14. O bloqueio de valor permite, em nova ordem judicial, desbloqueio e/ou transferência de valor específico.
§2º Enquanto o magistrado ou o servidor por ele autorizado não determinarem o desbloqueio ou a transferência, os valores permanecem bloqueados nas contas ou aplicações financeiras atingidas, ressalvada a hipótese de vencimento de contrato de aplicação financeira sem reaplicação automática. Nesse caso, os valores passam à condição de depósito à vista em conta corrente e/ou conta de investimento, permanecendo bloqueados.

Novamente, gostaríamos de reforçar que sentimos muito por qualquer desconforto causado e agradecemos por sua paciência e compreensão!

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
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Tenha uma ótima semana.
Abraços,
Time Neon.

Banco Neon não desbloqueia valor bloqueado judicialmente após quitação da dívida e homologação do acordo

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