Bloqueio de acesso à conta com valores investidos no Banco Neon

Mariane,

Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos Neon.

Esclarecemos que, por decisões internas e de segurança, a conta não poderá ser reativada nem os serviços restabelecidos. Seu cadastro permanecerá inativo e o processo de cancelamento é irreversível.

Como alguns detalhes são sigilosos, as informações disponíveis foram enviadas via mensagem privada e no seu e-mail cadastrado na plataforma do ReclameAQUI.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Whatsapp: (11) 4861-9331

Atenciosamente,

Time Neon.

Olá,

Reforço que, apesar do cancelamento da conta, existem valores de minha titularidade vinculados ao Banco Neon, incluindo saldo em conta e investimentos.

Estou sem acesso desde dezembro de 2025, impossibilitada de consultar ou movimentar meus próprios recursos.

Diante disso, solicito com urgência:

1. A devolução integral de todos os valores disponíveis, incluindo investimentos e rendimentos até a data da transferência;
2. A informação do valor total atualizado que será transferido;
3. O prazo exato para realização da transferência após o envio dos meus dados bancários.

Ressalto que a retenção ou demora injustificada na devolução de valores caracteriza falha grave na prestação de serviço.

Caso não haja solução imediata, adotarei medidas junto ao Banco Central, Procon e Poder Judiciário para garantir a restituição dos meus recursos.

Aguardo retorno urgente.

Olá,

Reforço que, apesar do cancelamento da conta, existem valores de minha titularidade vinculados ao Banco Neon, incluindo saldo em conta e investimentos.

Estou sem acesso desde dezembro de 2025, impossibilitada de consultar ou movimentar meus próprios recursos.

Diante disso, solicito com urgência:

1. A devolução integral de todos os valores disponíveis, incluindo investimentos e rendimentos até a data da transferência;
2. A informação do valor total atualizado que será transferido;
3. O prazo exato para realização da transferência após o envio dos meus dados bancários.

Ressalto que a retenção ou demora injustificada na devolução de valores caracteriza falha grave na prestação de serviço.

Caso não haja solução imediata, adotarei medidas junto ao Banco Central, Procon e Poder Judiciário para garantir a restituição dos meus recursos.

Olá,

Reforço que, apesar do cancelamento da conta, existem valores de minha titularidade vinculados ao Banco Neon, incluindo saldo em conta e investimentos.

Estou sem acesso desde dezembro de 2025, impossibilitada de consultar ou movimentar meus próprios recursos.

Diante disso, solicito com urgência:

1. A devolução integral de todos os valores disponíveis, incluindo investimentos e rendimentos até a data da transferência;
2. A informação do valor total atualizado que será transferido;
3. O prazo exato para realização da transferência após o envio dos meus dados bancários.

Ressalto que a retenção ou demora injustificada na devolução de valores caracteriza falha grave na prestação de serviço.

Caso não haja solução imediata, adotarei medidas junto ao Banco Central, Procon e Poder Judiciário para garantir a restituição dos meus recursos.

Vi que sua fatura está com *R$ 721,55* em aberto há 14 dias.

Você pode parcelar apenas o que está em atraso, e as próximas faturas continuam vindo normalmente mês a mês.

Qual valor de entrada você quer dar?
Entendo que você esteja chateado. Meu papel aqui é te ajudar a resolver qualquer pendência e mostrar as opções disponíveis pra regularizar sua situação.

Se quiser conferir as condições, só preciso do seu CPF. Se não quiser seguir, tudo bem também é só avisar!

Como vocês querem que eu pago uma fatura se nem acesso ao aplicativo eu tenho, e eu nunca tive cartão de crédito com vcs, o cartão é meu próprio dinheiro invertido em crédito . Eu de verdade não consigo entender a negligência desse banco.

Contesto formalmente a negativação realizada pela Neon no valor de R$ 721,55.

Meu cartão era vinculado à modalidade garantida por investimento/saldo próprio, na qual o limite era constituído por recursos de minha titularidade. Nunca tive acesso a limite de crédito convencional sem garantia.

Além de bloquear minha conta desde dezembro de 2025 e impedir meu acesso aos meus investimentos e saldo, a Neon realizou apontamento negativo em meu CPF sem apresentar documentação detalhada que comprove a origem da suposta dívida.

Solicito o contrato, demonstrativo completo da operação que originou o débito, memória de cálculo do valor cobrado e revisão imediata da negativação caso não haja comprovação válida da cobrança.

Também solicito a devolução integral dos valores que permanecem vinculados à conta encerrada.

Não reconheço o valor cobrado.

O limite que eu utilizava era proveniente do Vira Crédito, constituído com recursos próprios depositados por mim. Nunca me foi concedido limite de crédito sem garantia em valor que justificasse a cobrança apresentada.

Além disso, minha conta foi encerrada e meu acesso ao aplicativo foi bloqueado, impossibilitando a consulta dos extratos, movimentações e contratos.

Solicito o envio integral dos documentos que comprovem a origem da dívida, incluindo:

* Contrato aplicável;
* Extratos da conta e do Vira Crédito;
* Histórico de utilização do limite;
* Memória de cálculo detalhada do débito;
* Demonstrativo que comprove como o valor investido por mim foi utilizado.

Até a apresentação da documentação comprobatória, contesto formalmente a cobrança.