Bloqueio Indevido de Viracrédito e Prática [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2025 às 06:49
ID: 221899525
Sou cliente do Banco Neon e realizei um investimento no produto chamado Viracrédito, acreditando se tratar de um CDB com rendimento e possibilidade de resgate, como é padrão em investimentos. Em nenhum momento foi explicado de forma clara e acessível que o valor ficaria indisponível para resgate caso meu limite de crédito estivesse comprometido, mesmo sem atraso ou inadimplência.
Todas as minhas faturas estão em dia, inclusive uma delas ainda nem venceu. Ainda assim, fui informada pelo suporte que não posso resgatar o valor porque ele está bloqueado como garantia, o que configura uma prática [Editado pelo Reclame Aqui], pois a informação sobre essa restrição não foi fornecida de forma clara no momento da contratação.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois não contratei um serviço de crédito com garantia, e sim um investimento. Solicito o desbloqueio imediato do valor investido ou a devolução integral do valor, com base no meu direito à informação clara e precisa, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III).
Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon, Banco Central e, se necessário, à Justiça.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 17:24
Brenda, obrigada pela disponibilidade ao longo desses dias!
Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Nossa maior preocupação é garantir sua experiência conosco. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!
Conforme posicionamos por mensagem privada, sua manifestação está sendo finalizada tendo em vista que, prestamos os esclarecimentos do porque, neste momento, os valores investidos no viracrédito, não estão disponíveis para resgate:
Você fez a primeira aplicação em: 01/07/25;
Após essa aplicação feita, foram realizadas as compras, conforme discriminamos em mensagem privada.
Dia 11/07/*******, você aplicou novamente;
Após essa aplicação feita, foram realizadas compras, conforme discriminadas em mensagem privada, também.
Face ao exposto, informamos que o seu limite aplicado no viracrédito está comprometido em compras, por esse motivo, neste momento não é possível realizar o resgate.
Vou te explicar como funcionam as regras do Viracrédito.
O Viracrédito é um produto para dar crédito a quem não teve o crédito concedido por análise sistêmica, mas ao investir ele é um produto de crédito.
O que você investe é o que vira crédito para você.
O que você usa de gasto gera uma fatura como um cartão de crédito.
O valor que você aplicou fica investido e é usado como uma garantia do pagamento da fatura, por isso você precisa pagar a fatura por outra forma.
Pois o que você resgata é retirado do limite também.
Vou explicar com exemplo (os valores são fictícios somente para demonstração):
Você investe R$*******,00, será gerado um limite de crédito de R$ *******,00.
Pelas regras do Viracrédito você não consegue resgatar o que está de limite comprometido, pois o valor investido fica como uma garantia de pagamento da fatura.
Quando pagar o valor total comprometido o seu limite ficará disponível pra uso ou poderá resgatar o valor.
Quando você aplica no ViraCrédito, o valor investido realmente vira crédito para você usar no cartão e o limite comprometido é do viracrédito, depois do limite clean (se houver).
Reforçamos, que o ViraCrédito é um investimento e não um crédito pré-pago, ao investir nessa função, você concorda com os nossos termos de crédito e o valor que você investiu é revertido em crédito e está sujeito à todas as regras gerais de crédito.
Essas orientações estão dispostas em nossa FAQ, no App, clicando em Meu Neon > Ajuda, e também em nosso site, e você poderá acessar pelo link abaixo, se desejar conferir mais detalhes sobre o investimento Viracrédito:
https://**************-como-funciona-o-meu-limite-do-viracredito.
Você pode visualizar o retorno no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui pesquisando por "Hugme" ou "Reclame Aqui".
Agradecemos por toda paciência e pelo voto de confiança para resolvermos sua questão!
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
Instagram: Instagram (@timeneon)
Facebook: Neon | São Paulo SP
Whatsapp:*******
Abraços, excelente tarde, saúde a prosperidade.
Soriani S. - Time Neon
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 17:42
O atendimento foi 10 mas a neon não não resolveu a minha situação e eu agora vou ter que aguardar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10