Cartão furto
Resolvido
Águas Lindas de Goiás - GO
23/11/2021 às 16:07
ID: 133396357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO q acontece na manhã d hj 23/11 minha carteira contento 2 cartões um da operadora nubank e outro da citada neon foram furtados da minha bolsa. Prontamente assim q percebi o ocorrido bloquei o cartão mais já havia sido feitas 8 compras por aproximação. Entrando em contato com aq operadora a mesma Neon se nega a me dar algum parecer. Passou em torno de ******* reais tanto no crédito como no débito em um período d 10 minutos não há nenhum tipo d seguranca no cartão q mesmo com tantas compras não peça senha e a negativa da empresa em resolver. Só me responderam d pedir outro cartão sendo q quero saber a respeito das compras indevidas.
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Resposta da empresa
02/12/2021 às 06:06
Olá, João Paulo!
Tentamos contato com você por meio de mensagem privada e ligação nos dias 24/11, 25/11, 29/11 e 01/12, mas infelizmente não tivemos seu retorno :(
Sem o seu retorno não temos como prosseguir.
Você pode verificar as mensagens privadas no seu e-mail cadastrado no Reclame AQUI pesquisando por Reclame Aqui ou HugMe.
Se ainda precisar de ajuda, pode nos contatar nos seguintes canais oficiais:
- Estamos 24h por dia disponíveis no chat, que você pode acessar pelo próprio aplicativo
- E-mail (*******/*******)
- E nossas redes sociais
Tenha uma ótima semana :)
Time Neon.
Réplica do consumidor
02/12/2021 às 22:20
Não recebi nenhum tipo de contato. Somente o contato q a solução do problema pode levar até ******* dias a fatura vai fechar e nada d solução é eu não irei pagar por algo q não utilizei. Sendo q já encaminhei a documentação pra a neon
Réplica da empresa
10/12/2021 às 06:22
Olá, João Paulo
Te enviamos alguns detalhes sobre a resolução do seu caso nas mensagens privadas, contestação de compras aprovada, estorno agendados para lançamento, tudo bem? Você pode visualizar tanto no e-mail cadastrado quanto aqui no site do Reclame Aqui.
Qualquer coisa pode nos contatar nos seguintes canais oficiais:
- Estamos 24h por dia disponíveis no chat, que você pode acessar pelo próprio aplicativo
- E-mail (*******/*******)
- E nossas redes sociais
Tenha uma ótima semana :)
Abraços,
Time Neon.
Consideração final do consumidor
21/12/2021 às 06:34
Muito bom...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7