Cartão Neon bloqueado indevidamente após pagamento da fatura

Fany, espero que você esteja bem!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar o seu caso.

Compreendemos a sua preocupação, mas gostaríamos de tranquilizá-lo quanto ao status do seu pagamento.

Verificamos que o seu aplicativo e sua conta Neon estão operando normalmente, sem falhas. O que ocorre neste momento é apenas o tempo padrão de processamento bancário.

Diferente do Pix, que é instantâneo, pagamentos realizados via Boleto Bancário (código de barras) dependem da compensação interbancária (CIP), cujo prazo regulatório oficial é de até 3 dias úteis para ser concluído.

Como você realizou o pagamento no dia 01 e hoje é dia 03, o processo ainda está dentro do prazo legal de compensação.

Durante esse intervalo de 3 dias úteis, é normal que o sistema ainda não identifique o crédito e o cartão permaneça bloqueado ou com o limite tomado até que a comunicação entre o banco recebedor e a Neon seja finalizada.

Confirmamos que o pagamento já foi localizado e está em fase final de baixa. Assim que o prazo de compensação for concluído (o que deve ocorrer nas próximas horas), o seu limite será restabelecido e o bloqueio retirado automaticamente.

Fique tranquilo: como o pagamento foi feito na data correta, não haverá cobrança de juros ou encargos, pois a data considerada será a do pagamento (dia 01), independentemente de quando a compensação finalizar.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:
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Atenciosamente

Evanilson S.
Time Neon