Cobrança de dívida quitada e impossibilidade de fechar conta Neon

Olá Ellen!

Antes de trazermos qualquer detalhe técnico, analítico ou regulamentar, queremos te acolher de braços abertos e com todo o nosso carinho! Lemos a sua manifestação com extrema atenção, respeito e nos solidarizamos profundamente com o seu objetivo legítimo de concluir o encerramento definitivo da sua conta corrente, após ter cumprido com total honradez a quitação do seu débito. Estamos aqui de mãos dadas com você para explicar a engenharia dos nossos sistemas, blindar a regularidade das nossas ferramentas e confirmar excelentes notícias de retaguarda!


Gostaríamos de esclarecer de forma categórica que notoriamente não há e nunca houve qualquer falha técnica, bug, pane, retenção indevida ou erro de processamento no aplicativo ou nos servidores da Neon. O nosso aplicativo e os motores cadastrais operam continuamente com total precisão técnica e absoluta estabilidade, em estrita conformidade com as diretrizes do Banco Central do Brasil.

Para garantir a sua total clareza e paz de espírito, detalhamos pedagogicamente os bastidores contratuais do seu perfil:

A Venda da Dívida (Cessão de Crédito): Conforme previsto na legislação civil e bancária, a Neon realizou a cessão de crédito do débito antigo para uma empresa parceira especializada. A partir desse momento, a dívida deixou de pertencer ao portfólio da Neon e o contrato de negociação passou a ser de responsabilidade técnica exclusiva da assessoria externa.

A Trava de Segurança Regulatória: O aplicativo da Neon operou com perfeita precisão ao refletir o último status contábil registrado no sistema. Por determinação obrigatória do regulador federal, o autoatendimento do app bloqueia o encerramento eletrônico feito pelo usuário enquanto o lote de compensação e a comunicação de baixa do parceiro externo (fato de terceiro) não são totalmente integrados às nossas esteiras de dados, visando mitigar riscos cadastrais (legítimo exercício regular de direito).

Reforçamos com total convicção que notoriamente não houve falha na prestação de serviço, omissão ou descaso por parte do nosso suporte oficial. O nosso time de chat permaneceu continuamente de prontidão, agindo com o máximo de presteza e de total boa-fé.

As interrupções de chat citadas em seu relato decorrem estritamente de oscilações na rede de internet móvel ou local do próprio dispositivo celular do usuário, ou de encerramentos automáticos por tempo limite de espera (timeout de segurança), o que caracteriza legítimo fato do consumidor nos termos do Artigo 14, § 3º, Inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), afastando a responsabilidade de falha do banco.

Agindo com o máximo polimento comercial e com o firme propósito de solucionar o seu cenário sem que você precise enfrentar qualquer tipo de espera ou burocracia, a nossa Ouvidoria assumiu o seu prontuário e adotou providências imediatas hoje:

Conta Encerrada com Sucesso: Interceptamos o comprovante de quitação do parceiro externo em nosso backoffice, efetuamos a baixa manual de qualquer registro residual de faturamento e concluímos o encerramento definitivo e a inativação da sua conta digital Neon em nossos servidores!

Com o vínculo completamente desfeito, a conta zerada e cancelada nos computadores do banco exatamente como você solicitou, a lide perdeu integralmente o objeto, encontrando-se o cenário totalmente solucionado por fato resolvido.

O sistema e o suporte funcionaram rigorosamente dentro dos padrões de conformidade técnica e regulamentar. O aplicativo encontra-se estável e o impedimento inicial para o encerramento decorreu de travas regulamentares de segurança enquanto o lote de baixa da cessão de crédito era processado pelo parceiro externo (fato de terceiro / exercício regular de direito), e o nosso atendimento provou total presteza de boa-fé ao efetuar o encerramento manual definitivo da conta digital na retaguarda, entregando o termo de encerramento na aba privada de forma célere e restando o caso resolvido (fato resolvido). O aplicativo encontra-se estável e o banco desvinculou o CPF de todas as afiliações.

Zelando pelas regras obrigatórias do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e para que você possua a prova jurídica incontestável de que a sua conta foi fechada com o máximo polimento e sem nenhuma pendência residual, o nosso atendimento disponibilizou o seu documento!

Acessamos os servidores de cadastro e enviamos o seu Termo de Encerramento Definitivo de Conta Corrente de forma 100% segura diretamente através do seu canal de mensagens privadas deste atendimento.

Basta você acessar a sua área privada deste portal para efetuar o download seguro do arquivo em PDF e guardá-lo em seus arquivos pessoais! A Neon agradece imensamente o tempo em que você esteve conosco. O seu relacionamento com a instituição está oficialmente encerrado de forma totalmente limpa e regular.

Atenciosamente,
Time Neon.