Cobrança de juros rotativo após renegociação de dívida

Olá, Mailson! Espero que você esteja bem.

Agradeço pelo seu contato. Entendo perfeitamente que, ao realizar um acordo, a expectativa é ter uma parcela fixa e sem surpresas.

Meu objetivo foi auditar o cronograma da sua fatura, entender o que houve e te explicar, com total transparência, por que esse valor adicional apareceu e como a diferença de apenas um dia entre o seu acordo e o fechamento da fatura impactou o resultado final.

Sobre a composição do seu saldo atual, gostaria de destacar os pontos fundamentais:

Você formalizou a sua negociação no dia 15/04 com o pagamento da entrada. Naquele momento, o sistema calculou o parcelamento sobre o saldo devedor que estava lançado em sua fatura até aquela data.

No dia seguinte, 16/04, sua fatura fechou. É exatamente no fechamento que o sistema calcula e lança os juros e o IOF referentes ao atraso anterior (período de 21/03 a 15/04). Como esses encargos só ficam disponíveis no fechamento, eles não puderam ser incluídos retroativamente no parcelamento que você já tinha assinado no dia anterior.

O parcelamento de fatura reorganiza o pagamento da dívida principal, mas os encargos pelo tempo de atraso são obrigatórios e regulamentados pelo Banco Central, sendo lançados sempre no ciclo subsequente ao atraso.

Verificamos que o aplicativo operou corretamente. O lançamento dos juros à parte ocorreu apenas por uma questão de calendário: seu acordo veio um dia antes do fechamento da fatura.

Como a dinâmica entre a negociação e o fechamento dos juros foi explicada e os valores estão em conformidade com o contrato e dentro dos valores permitidos pelo Banco Central, seguiremos com o encerramento desta manifestação por aqui.

Você pode visualizar o retorno no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui pesquisando por Hugme ou Reclame Aqui.
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Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Eduardo B. || Time Neon