Cobrança de taxa de inatividade ..

Oi Adler, bom dia!

Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu contato e expressar meu sincero pedido de desculpas pelo transtorno que você enfrentou, estou aqui para ajudar em tudo que for possível. Trazemos aqui os esclarecimentos sobre sua manifestação. Saiba que sua satisfação é muito importante para nós, além da solução do apontamento trazido por você, é claro!!!

A cobrança da tarifa de serviço do cartão de débito ocorreu porque você não fez nenhuma movimentação na sua conta (produtos, serviços ou cartão de débito ou crédito) por ******* dias corridos. Sua última movimentação foi em 19/08/*******. Como não houve uso da conta durante o período citado, houve a cobrança da tarifa em 29/08/*******.

É importante ressaltar que temos disponíveis no app e em nosso site a tabela de tarifas da conta Neon, e a cobrança dessa tarifa está prevista em nossos termos de uso, que podem ser consultados no app ou pelo seguinte link: https://*******

Para continuar com a isenção total dessa tarifa a partir de agora, evite ficar sem utilizar nossos produtos e serviços por ******* dias corridos. Além disso, quanto mais você usa a conta, mais conseguimos te conhecer e oferecer produtos personalizados!

Bastava utilizar nossos produtos e serviços, como:
Recebimento ou envio de PIX;
Recebimento ou envio de TED;
Utilização dos cartões de débito ou crédito (físico ou virtual);
Pagamento de boletos;
Realização de recargas de celular;
Realização de investimentos (CDB ou Viracrédito para PF);
Contratação de seguros;
Contratação de empréstimos;
Saque;
Depósitos via boleto bancário;

As tarifas da conta Neon ficam disponíveis para consulta no app. Basta acessar a tela do menu tocando em seu nome e em seguida acessar a aba 'Benefícios e Tarifas'.


Na FAQ do app Neon, você também pode consultar as tarifas para entender melhor como funciona. Se preferir, pode acessar a FAQ online pelo seguinte link:

https://**************-o-que-a-tarifa-de-servio-carto-dbito

Considerando que não há mais dúvida e seguiremos com o encerramento de sua manifestação.

Você pode visualizar o retorno no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui pesquisando por Hugme ou Reclame Aqui.
O retorno também pode ser visualizado no site ou aplicativo do Reclame Aqui indo em Minhas reclamações. Após localizar a interação feita conosco, basta clicar no botão Conferir e depois em Ver mensagem privada.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais:

Chat App - Clicando em: Meu Nome > Ajuda
Instagram: Instagram (@timeneon)
WhatsApp:*******

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Eduardo B. || Time Neon

A empresa está certa que no contrato há especificando da possível cobrança. PORÉM... depois de a pessoa ler o contrato.... a empresa espera mesmo que eu consiga LEMBRAR disto depois de *******???? KKKKKKKK. É piada? Deveria ter algum tipo de aviso no app, com destaque, quando os ******* dias estivesse perto de completar. Enfim.... apartir de agora vou fazer questão de ter na conta menos de 5 reais para a cobrança nunca ser efetuada.

Se tivesse algum tipo de aviso, eu simplesmente teria gastado qualquer coisa no cartão e pronto! Não teria tido nenhum tipo de aborrecimento. Mas,... pelo jeito, já tomaram meu dinheiro e não pretende devolver o q foi tomado! Errei de ter escolhido a NEON? Parece q sim. Agora é tomar cuidado pra não ser arrancado mais nada de mim!