Cobrança do primeiro saque no 24 horas
Respondida
Santo Amaro - BA
13/01/2025 às 11:42
ID: 207085741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTransferir ******* reais p Neon para poder sacar no 24 h. Na hora do saque estava dando saldo insuficiente. Só conseguir sacar *******. Pq foi cobrado uma taxa de 7,90
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 00:38
Olá, Manuela.
Tentei contato telefônico durante esses dias, porém sem sucesso.
Conforme te posicionamos via mensagem privada, seu caso está sendo finalizado pois conforme disposto em nossa faq e termos de uso, sempre que realizado o processo de saque em caixas eletrônicos é cobrada uma tarifa.
Cada saque nacional tem uma tarifa de R$ 7,90.
Já para saques internacionais cobramos a tarifa de gerenciamento, além da taxa que varia conforme o caixa eletrônico que você estiver usando.
A tarifa dos saques internacionais é composta por: valor do saque + 4% (tarifa de gerenciamento Neon) + IOF (4,38%) + custo saque nos terminais rede Plus (tarifa variável).
Atenção: a Neon, por ser um meio de pagamento e não um banco, não é participante da campanha 4 saques grátis da Rede Banco24Horas.
Se ainda precisar de ajuda, pode nos contatar nos seguintes canais oficiais:
- Estamos 24h por dia disponíveis no chat, que você pode acessar pelo próprio aplicativo
- E-mail (*******)
- E nossas redes sociais
Tenha uma ótima semana!
Time Neon